Receptionniste (H/F)

_ROZ _MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.

Notre établissement de 7000m² propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.

Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe de **Réceptionniste **

**Missions**

Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients.

Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients.

Il/Elle assure un suivi avec les clients à l’arrivée (présentation de l’établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients).

Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l’établissement.

**Activités principales**

**Sous la responsabilité du responsable d’hébergement, vos activités sont**:

- Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients
- Enregistrer l’arrivée des clients, présenter l’établissement et faire la remise des clés
- Effectuer l’encaissement du client
- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
- Assurer la conciergerie
- Informer les clients tout au long du séjour sur l’interne et l’externe de l’établissement
- Faire la promotion des autres services
- Assurer des ventes additionnelles
- Prendre en considération les retours clients
- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
- Être autonome sur le poste
- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
- Avoir de la polyvalence au sein de l’établissement
- Gérer le départ du client
- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l’établissement

**Savoir-Être**
- Vous êtes véritablement la vitrine de l’établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez faire preuve d’empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous faites preuve d’initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

**Savoir-Faire**
- Il est nécessaire de disposer d’une expérience réussie d’au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l’hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
- Bonne maitrise de l’anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Formation supérieure dans l’hôtellerie exigée.
- Bonne connaissance de l’informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

**Spécificités du poste**
- Poste disponible en CDD de saison à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire
- Travail le week-end et les jours fériés
- Horaires et jours de repos variables

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 966,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel