Chargée ou Chargé D'assistance Client

**Informations générales**:
**Localisation du poste**

Arpaillargues, FRANCE

*** Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

**Votre future équipe**

Aux cotés d'Adeline, la responsable d'équipe, vous intégrez une team composée de 39 personnalités différentes mais complémentaires, réparties dans notre belle région entre les sites de Pérols (34) et d'Arpaillargues (30).

**Vos principales responsabilités**

Vous assurez l’assistance du parc clients du logiciel e.SEDIT GF, solution de Gestion Financière dédiée aux grandes collectivités locales.

Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques au travers de ces activités:

- Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone, dans le respect du niveau de service contracté.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction.
- En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’Equipe.
- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

**Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...**

De niveau BAC+2 ou équivalent en gestion ou comptabilité, vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine.

A l'aise sur les logiciels de bureautique, vous savez faire preuve d'esprit d’équipe, tout en gardant votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Vous avez un sens aigu du service clients et faites preuve d’aisance relationnelle. Par ailleurs, vous êtes capable de travailler en autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe.

️ La connaissance du monde de l'administration et plus particulièrement des collectivités territoriales serait un plus sur ce poste (mais pas indispensable).

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**

***
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
- Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- Vous n'aurez pas de période d'essai
- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels Une politique de mobilité interne

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
- **
- ** Deuxième étape**: Votre profil attire notre attention, nous aurons le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- **Troisième étape**: Vous avez suscité notre curiosité:

- ), nous vous contacterons pour une entrevue à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou.

**Rémunération annuelle proposée **(Base temps plein)**

**Fixe**: 22800 - 24000 Euros (€ EUR)

**Variable**: Incentives
- A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap._
- Notre politique RH est conçue pour accueillir et faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous sensibilisons et accompagnons en interne aux bonnes pratiques et aux enjeux de diversité et d'inclusivit