Customer Success Manager

Qui sommes-nous?

Powerdot est né de l'idée que recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone. Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons récemment levé 150 millions d'euros auprès d'Antin Infrastructure Partners, l'un des plus grands fonds de private equity au monde (29 mds € d'actifs sous gestion).

**Notre mission est aussi simple qu'ambitieuse**: accélérer la transition vers la mobilité durable. Pour cela, nous investissons, installons et exploitons des bornes de recharge pour véhicules électriques grâce à un modèle économique innovant au croisement entre la technologie et les infrastructures. Aujourd'hui, nous sommes associés à plus de 1 200 entreprises partenaires répartis entre le Portugal, l'Espagne, la France, la Belgique, le Luxembourg et la Pologne, où nous comptons plus de 2 200 sites sous contrat.

**Nos valeurs**:
Nous plaçons nos partenaires au centre de toutes nos décisions et créons des solutions sur mesure pour mieux servir leurs clients

Nous aimons relever les défis pour rendre la recharge des VE plus simple, facile et accessible

Nous grandissons en permanence, que ce soit par le développement de notre réseau, nos entreprises partenaires, mais surtout le développement professionnel de nos équipes, et l'écosystème du VE

Ainsi, nous pensons que Powerdot aujourd'hui et Powerdot demain est et sera grâce à notre équipe. Elle est composée de personnalités créatives et ingénieuses avec des parcours allant de McKinsey, UBS Investment Banking, Oliver Wyman ou Burger King à des responsables de l'expansion d'Uber, Glovo et Lime à leurs tout débuts. Nous recrutons des profils performants et autonomes qui, outre le partage de notre mission et nos valeurs, souhaitent apporter des idées innovantes et faire partie de ce voyage extraordinaire.

Enfin, chez Powerdot, nous sommes convaincus que les meilleures idées naissent de la collaboration de profils variés qui reflètent la diversité du monde dans lequel nous vivons. Nous recherchons une culture de la diversité et de l'inclusion - une culture où l'égalité des chances et le respect mutuel prévalent et où chacun a la possibilité de s'exprimer, de remettre en question le statu quo et de faire la différence.

Tu rejoindras donc une équipe ambitieuse avec la conviction d’apporter une immense valeur sur un marché en pleine mutation.

Responsabilités

En tant que Account Manager, tu auras un poste clé, chargé d’approfondir les partenariats déjà existants avec les retailers et les foncières commerciales, afin d’imbriquer nos bornes dans leur activité commerciale. Ton rôle sera dynamique, avec une multitude de fonctions:

- S’assurer de la satisfaction des clients signés, en travaillant étroitement avec l’équipe Opérations
- S’assurer de l’adoption par nos clients, de nos divers outils, pour s’intégrer avec leur activité retail : intégration avec leurs programmes de fidélité, promotions croisées, opérations marketing éphémères sur les bornes pour amener du trafic en magasin
- Designer et lancer des opérations spéciales sur les bornes, en lien avec les événements de nos clients retailers
- Maximiser notre Net Promoter Score auprès de nos clients
- Récolter le feedback des clients pour alimenter notre roadmap produit et notre discours commercial
- Automatiser au maximum les process ci-dessus
- Identifier les sites sous-performants et proposer des initiatives pour augmenter leur utilisation, conjointement avec le client ou de manière indépendante
- Business development : extension de notre réseau
- Identifier les sites sur lesquels rajouter des bornes et signer des contrats d’extension sur nos sites existants
- Transformer des clients existants en ambassadeurs auprès d’autres prospects
- Coordonner avec le reste de l'équipe de Business Development pour aider à l’atteinte des objectifs de développement commercial

Profil recherché

De formation Bac+5 Ecole de Commerce / d’Ingénieur ou équivalent
- Une première expérience idéalement en customer success management dans une scale-up B2B en hyper-croissance est attendu (stage et alternance inclus)
- Une première expérience idéalement en customer success management dans une scale-up B2B en hyper-croissance est attendu (stage et alternance inclus)
- Doté(e) d’une excellente communication écrite et orale, tu sais exposer succinctement un état d’avancement et d’éventuels obstacles, ainsi que expliquer commercialement notre proposition de valeur à un client
- Très bonnes capacités organisationnelles avec le sens des priorités
- Pragmatique, tu ne te perds pas dans les détails et tu sais trouver rapidement une solution simple à un problème
- Avec un fort esprit entrepreneurial, tu as l’autonomie et l’indépendance nécessaires