Gestionnaire Santé Prévoyance

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

**Le poste**:
En tant que **Gestionnaire Santé et Prévoyance**, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez la filière Prestations sur le site de Lucé.

**Vos missions principales**:
Au quotidien, vous:

- **Gérez les diverses opérations administratives**impliquées dans la gestion des contrats de vos clients : adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
- **Conseillez et accompagnez efficacement vos clients** dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail).
- **Analysez les dossiers avec une vision parcours client**: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
- **Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes** en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
- **Contribuez à l’amélioration continue** de la productivité et de la qualité de service.

**Expérience souhaitée**:

- Une première expérience réussie sur un poste administratif.
- La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.

**Qualités personnelles**:

- Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
- Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

**Outils informatiques**:

- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
- Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

**Nos avantages**:

- Accord d’intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations