Manager (H/F)

**À propos du poste**

Follow Park Lille, le lieu incontournable pour s'amuser en plein centre de Lille propose une multitude d'activités (Action game, Duckpin Bowling, Level Up, VR ARENA, attractions, simulateurs, + de 120 arcades et un bar lounge).

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une manager terrain Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personne et arriverez pour notre haute saison (octobre - Mars). Nous recherchons une personne consciente de la difficulté de travailler les soirs et weekend dans une ambiance convivial.

Nous cherchons un manager confirmé avec au minimum 2 années de gestion d'équipe, idéalement dans le loisir ou dans la restauration. Une connaissance du bar est un gros atout au poste

Alors si vous souhaitez un nouveau challenge professionnel avec une équipe d'encadrant motivé à faire de ce lieu exceptionnelle une réelle réussite sur du long terme, envoyez nous CV et quelques mots pour vous décrire et nous donner envi de nous rencontrer A très vite chez Follow Park

**Responsabilités**

1. Gestion opérationnelle quotidienne
- Assurer l’ouverture et la fermeture du site (procédures sécurité, caisses, matériel).
- Superviser le bon fonctionnement des attractions, bornes, arcades et services.
- Vérifier la propreté, l’ordre et l’ambiance générale du site.
- Gérer les flux clients pour éviter les files d’attente et désengorger les zones sensibles.
- Suivre et résoudre rapidement les incidents techniques (arcades, VR, TPE, réseau, etc.) en lien avec les prestataires.

2. Encadrement et animation des équipes
- Manager une équipe d’opérateurs/animateurs (briefings, répartitions, pauses).
- Assurer la formation continue (sécurité, accueil, ventes, procédures).
- Gérer la motivation, la cohésion et l’ambiance de travail.
- Intervenir dans les conflits internes ou avec les clients.
- Être exemplaire sur le terrain (présence, attitude, dynamisme).

3. Relation client et expérience visiteur
- Garantir une expérience client fluide et qualitative (accueil, orientation, résolution des problèmes).
- Gérer les situations difficiles (plaintes, réclamations, comportements perturbateurs).
- Promouvoir les offres, formules et services complémentaires (vente additionnelle).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client (écoute active, réactivité).

4. Suivi commercial et administratif
- Vérifier les encaissements et clôturer les caisses.
- Contrôler les ventes (cartes, packs, recharges, bar, activités).
- Suivre les indicateurs de performance (CA, PM, fréquentation, taux d’occupation).
- Rendre compte au directeur adjoint/directeur de centre (reporting quotidien/hebdo).

5. Sécurité et réglementation
- Garantir la sécurité du public et du personnel (évacuation, premiers secours, incidents).
- Appliquer et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité.
- Prévenir et gérer les comportements à risque (vol, vandalisme, alcool, bagarre).
- Vérifier la conformité des équipements (EPI, extincteurs, signalétique).

6. Organisation et coordination
- Planifier et ajuster la répartition des effectifs selon l’affluence.
- Coordonner avec les autres services (bar, technique, communication, direction).
- Organiser et superviser les animations, événements et privatisations.
- Être force de proposition pour améliorer l’organisation terrain.

**Compétences attendues**

Techniques et organisationnelles
- Connaissance des process d’accueil, de caisse, de sécurité et de maintenance de base.
- Maîtrise des outils de gestion (Intercard, Apex, logiciels internes).
- Gestion des flux clients et optimisation des temps d’attente.
- Gestion de planning, suivi des heures et productivité des équipes.
- Notions en maintenance 1er niveau (arcades, VR, bornes).

Managériales
- Leadership naturel et capacité à fédérer.
- Capacité à déléguer et contrôler efficacement.
- Résolution de conflits et gestion de crise.
- Communication claire et motivante (briefings, débriefings).
- Gestion de la pression et du stress en période de forte affluence.

Relationnelles et commerciales
- Sens du service client et de l’expérience utilisateur.
- Savoir gérer les clients mécontents ou agressifs.
- Capacité à faire de la vente additionnelle et orienter vers les offres.
- Présence terrain exemplaire (attitude, tenue, énergie).

Personnelles
- Rigueur et sens des responsabilités.
- Réactivité et prise de décision rapide.
- Organisation et anticipation.
- Polyvalence (capacité à passer d’un rôle à un autre en fonction des besoins).
- Disponibilité (soirées, week-ends, périodes de forte affluence).

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 600,00€ à 1 800,00€ par mois

Expérience:

- Management: 3 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel