Référent Télégestion

**Missions**:
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action. Elle intervient dans les domaines de la protection de l’enfance, de la prévention maternelle et infantile, du logement, de l’éducation, de la santé, des personnes âgées et personnes handicapées, et de l’adoption. Placé sous la responsabilité du chef de service, l’équipe de télégestion constituée de 3 personnes est chargée du bon déroulement des paiements de l’aide humaine auprès des services d’aide à domicile (SAAD). Garant du traitement des données, permettant la validité des factures, le référent télégestion soutient les services utilisateurs MDML (Maison de la Métropole de Lyon) et SAAD (Services d’aide et d’accompagnement à Domicile) en ce qui concerne les paiements aux prestataires et dans l’utilisation de l’extranet. Il contribue à sécuriser et faciliter le paiement auprès des SAAD, participe à la définition des besoins d’évolution techniques du logiciel formalisée par le pôle télégestion en étroite collaboration avec le prestataire et la Direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information (DINSI). Il pilote le déploiement de la télégestion des SAAD avec le soutien des services opérationnels.
- VOS MISSIONS:

- assurer le suivi et les correctifs nécessaires sur les outils informatiques issus des mises à jour bihebdomadaires entre IODAS (outil Social pour le suivi de l’Allocation de Perte d’Autonomie - APA et la Prestation de Compensation du Handicap - PCH) et l’outil de télégestion, en lien avec les services opérationnels,
- déployer les SAAD (Services d’aide et d’accompagnement à Domicile) vers la télégestion en suivant les procédures internes sur 3 modes de gestion,
- proposer une expertise technique afin d'accompagner les services internes / les utilisateurs métropolitains dans l’utilisation du logiciel de t
- légestion (Identifier les dysfonctionnements, les formaliser),
- organiser les réunions mensuelles techniques et leur suivi (réservation de salle, invitation, ordre du jour, transmission du compte-rendu...) avec le soutien de la cheffe de projet de la cellule télégestion,
- assurer une assistance technique de 1er niveau, ou en cas d’impossibilité de résolution, relayer la demande auprès du prestataire en créant un ticket d’assistance pour prise en charge par l’éditeur,
- participer à la mise en place d’indicateurs, de suivis statistiques (extractions) et également à la mise à jour des indicateurs de pilotage du dispositif et la qualité des données des services d’aide à domicile,
- participer à la réalisation des études (suivi des demandes des SAAD en matière informatique par exemple),
- contrôler ou coordonner la réalisation des activités, missions devant être assurées par le prestataire.

**Profil**:

- VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

- diplôme de niveau 4 (baccalauréat),
- capacité à traiter des informations,
- capacité d'organisation,
- capacité à reformuler les demandes et les besoins exprimés par les services,
- rédaction de notices (consignes) et mails,
- connaissance de la réglementation et des procédures en matière de maintien à domicile des personnes dépendantes (APA et PCH)
- pratique courante des logiciels bureautiques, internet, intranet, messagerie
- connaissance des logiciels métiers ou attrait pour apprendre leur utilisation (IODAS ; logiciel de télégestion).
- VOS APTITUDES ET QUALITES:

- aptitudes relationnelles et capacités d’écoute,
- capacité d’adaptation au changement,
- capacité d’initiative, d’autonomie et de créativité,
- esprit d’analyse, d’investigation,
- sens du travail en équipe et en réseau.
- CONDITIONS DE TRAVAIL:

- lieu : Halle Borie Nord, 8 rue Jonas Salk, 69007 Lyon.
- temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d’ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d’ARTT).
- déplacements : pas de déplacements prévus dans le cadre des missions.
- conditions d’exercices : pas de conditions spécifiques.