Responsable D'agence

**L'entreprise**:
Fondé en 2007 par deux étudiants alors âgés de 25 et 26 ans, Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées.
Notre métier : accompagner les personnes âgées avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents
Aujourd'hui, l'agence Petits-fils d’Aix-en-Provence recrute **:un(e) Responsable d'agence de services à la personne (H/F)**

**Vos missions en tant que responsable d’agence à Aix-en-Provence**:
Vous arrivez en remplacement de la Responsable d’agence actuelle qui occupe le poste depuis 8 ans, sur une des agences Petits-fils les plus anciennes de France puisqu’elle a ouvert en 2013.
L’agence d’Aix-en-Provence est fière d’avoir donné du travail à plus de 750 Auxiliaires de vie qui ont accompagné plus de 1200 clients depuis 2013.
Dans ce contexte, en tant que Responsable d’agence, vous devrez donc assurer la continuité du poste en gérant:

- **Développement Commercial**: Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
- **Management**: Encadrer l'équipe administrative de l'agence composée de 8 collaborateurs, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
- **Gestion des Clients**: Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
- **Facturation des client et paie des intervenants** ainsi qu’assurer le suivi des impayés en relation avec la clientèle et les offices notariaux lors des successions.
- **Gestion des Ressources Humaines**: Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
- **Qualité**: Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

**Le poste**:

- Lieu : Aix-en-Provence
- Adresse : 215, Rue de la Coquillade - 13540 AIX-EN-PROVENCE
- Date d’embauche : dès que possible
- Contrat : CDI temps plein - 35h
- Rémunération : A déterminer + Primes
- Permis B et Véhicule de service

**Les avantages**:

- Primes
- Mutuelle
- Parcours de formation complet au siège Petits-fils
- Enfin l'agence offre un environnement de travail agréable et une ambiance conviviale qui permet de travailler dans de bonnes conditions

**Profil recherché**:
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).
Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.
Doté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.

Localisation du poste: 215 Rue de la Coquillade, Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur 13540

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 3 000,00€ à 3 300,00€ par mois