Responsable Administration Des Ventes

CAPACTUEL CONSEIL RH société indépendante bordelaise de recrutement fondée en 2004, accompagne les entreprises dans leurs besoins en recrutement sur le secteur du tertiaire.

Nous recrutons pour notre client basé à Damazan, un(e) **Responsable ADV / Service Clients** en **CDI.**

En lien avec le Directeur Générale et le Directeur Commercial, votre principale mission sera de régler au quotidien les aléas de l’activité ayant une incidence sur la relation clients en prenant soin de préserver les intérêts de l’entreprise.

**Vos missions**:

- Manager l’équipe ADV
- Animer l’équipe de manière dynamique et être le garant de la satisfaction du client dans le traitement et le suivi de sa commande avec les impératifs de délais
- Mettre en place le process d’organisation du service (traitements des commandes, devis, SAV) de manière productive
- Planifier les commandes reçues en fonction des objectifs de production, des commerciaux, des tournées de livraison et de la charge/capacité
- Etre le garant de l’information sur les suivis des commandes clients et des délais de livraison:

- Distribuer aux techniciens ADV les commandes reçues à saisir en fonction de leurs compétences et des critères géographiques établis, en précisant les cas particuliers (nécessité d’appel au client, faisabilité technique, mentions particulières à mettre sur l’ARC )
- Anticiper et proposer des solutions pour garantir 48h pour la saisie des commandes et devis
- Contrôler et valider les dossiers saisis par l’ADV (date chargement, transport, particularité commande)
- Veiller tout au long de la journée au bon déroulement de la saisie pour le respect des objectifs de quantité et de qualité
- Assurer l’information et maintenir une communication efficace avec les techniciens ADV
- Maîtriser les situations conflictuelles avec ses managés et en réfère à son responsable hiérarchique
- A chaque occasion et au travers des cas concrets qui se présentent, diffuser ses connaissances produits et systèmes d’information auprès des techniciens ADV/commerciaux
- Mettre à jour les tableaux de reporting
- Suivre les indicateurs devis et orienter les efforts pour améliorer le taux de transformation devis
- Participer au point hebdomadaire et remonter les informations au service client.
- Mettre en place des KPI pertinents en assure le reporting
- Réaliser des entretiens mensuels et annuels de ses managés

**Votre profil**:
Cet emploi/métier est accessible à partir d'un BTS ou d’une expérience professionnelle équivalente (dans l’environnement Menuiserie ou fermeture de bâtiment) d’au moins 2 ans dans la relation clients.

Savoir analyser les différentes problématiques d’un service ADV : identifier les besoins et-attentes des clients

Savoir animer et manager une équipe : information, communication au service

Savoir prendre du recul pour permettre une analyse et des propositions pertinentes

Connaissances approfondies de la menuiserie extérieure

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée