Gestionnaire Clientèle

Avec **6 sociétés **réparties sur l’ensemble du territoire et un patrimoine de plus de **95 000 logements **qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, **ICF Habitat **compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de **210 000 **personnes. Présent à l’échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l’État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S’engageant à travers une politique de **développement durable** ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s’ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les **1 539 femmes et hommes** qui composent les équipes d’ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe **invente aujourd’hui le logement de demain** : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.

Au sein de la Direction Territoriale Ouest, et rattaché au pôle clientèle, votre rôle est de contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maitrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Représentant de l’entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l’image d’ICF Habitat Atlantique.

Dans le cadre d’un **CDD, ** nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Clientèle.

Pour mener à bien vos missions vous serez amené à:
**Assurer la gestion locative et commerciale**:

- Gérer la vie du bail de l’entrée à la sortie du locataire (APL, SLS, assurance )
- Gérer les baux d’habitation (rédaction, signature, assurance, documents annexes, numérisation, etc.)
- Gérer les congés (accusé réception, restitution du dépôt de garantie )
- Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière de vacance.

**Garantir de la qualité de service et la satisfaction clients**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires
- Gérer les réclamations locatives (loyers, décompte de charges, quittancement, modification de la situation personnelle ou professionnelle du locataire )
- Gérer les mutations sociales et relogements des locataires en collaboration avec le pôle proximité
- Suivre les enquêtes de satisfaction et participer à la définition de plan d’actions

**Veiller aux recouvrements**:

- Analyser, prévenir et traiter les impayés
- Mettre en œuvre des actions précontentieuses, en vue de l’apurement de la dette. Coordonner ces actions avec les services spécialisés (contentieux, conseillers sociaux, huissiers )
- Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière d’impayés, suivre les évolutions réglementaires. Plus globalement, assurer un suivi budgétaire / un reporting.

**Qualifications**

Titulaire d’un Bac + 2/3 professions immobilières, gestion de l’habitat social ou droit, vous justifiez d’une expérience similaire de 3 ans idéalement chez un bailleur social.

Vous maitrisez la réglementation locative (Attribution, contentieux et traitement des charges) et les techniques de commercialisation.

La connaissance du logiciel IKOS est un plus.

Vous êtes dynamique doté d’une capacité d’écoute, d’adaptation et de réactivité face à l’imprévu.

**La rémunération fixe de base est à 24 953K€ sur 13,5 mois**

**Poste basé à Bordeaux (33), à pourvoir en CDD.**

**Permis B et véhicule obligatoires.**

Vous êtes rigoureux et méthodique et vous êtes motivé par ce métier qui conjugue le relationnel, service clients, alors rejoignez-nous

**Rejoindre ICF Habitat, c’est **:
Adhérer à ses valeurs:

- Créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité
- Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale
- Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital
- Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions
- Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 94 ans d’histoire

**Bénéficier des conditions attractives**:

- Rémunération sur 13,5 mois (salaire de base + prime de vacances + 13ème mois)
- Prime variable et prime d’intéressement
- Temps de travail sur la base de 39 heures par semaine du lundi au vendredi avec 22 jours de RTT
- Prime d’ancienneté dès la 1ère année d’ancienneté dans la société
- Mutuelle / Prévoyance attractives (prise en charge à hauteur de 70% par l’employeur)
- Ticket restaurant (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur)
- Remboursement transport en commun (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur)
- Possibilité de télétravail
- CET/PEG/PERCO

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