Gestionnaire D'incidents

**Critères de l'offre**:

- Gestionnaire (H/F)
- Bondoufle (91)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Agroalimentaire
- Expérience requise : 3-5 ans
- Niveau d'études : Bac+2

**L'entreprise **:CFAM**:
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.
Parce que le Groupement Les Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d'intégrer notre propre banque, la Banque Chabrières, et de notre propre assureur, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance. Contrôle interne, solutions monétiques et moyens de paiement, gestion de patrimoine; le champ d'action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d'entreprise et de leurs clients.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au pôle informatique de la banque, vous serez chargé(e) du suivi et de la résolution des incidents et des demandes ainsi que de l'amélioration continue globale de cette activité.

**Concrètement, de quoi s'agit-il ?**
- Gérer les incidents et les demandes:

- Identifier et traiter les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
- Prioriser et suivre les actions de résolution et les demandes
- Rédiger les post-mortem des incidents de la Banque et valider ceux de nos partenaires
- Coordonner les cellules « de crises » en cas d'incidents importants
- Centraliser et organiser la communication dite « de crise », pour l'ensemble de la Direction des Opérations
- Traiter les actions liées dans les applicatifs OASIS et OGERIS (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
- Rapporter les tableaux de bords et statistiques liés à l'activité au niveau managérial, et faisant ressortir des points clés
- Participer à l'amélioration continue:

- Réaliser et compléter la documentation et la cartographie qui peut faciliter la correction d'incidents et le traitement des demandes
- Proposer des améliorations (techniques/ organisationnelles) pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
- Vérifier les axes de progression au regard des référentiels de la place comme ITIL
- Assister les utilisateurs:

- Assister les utilisateurs sur les difficultés quotidiennes afin d'apporter une réponse rapide de niveau 1
- Superviser l'informatique locale (affectation/récupération du matériel aux collaborateurs)
- Apporter de l'aide au responsable de pôle sur des sujets de reporting et de pilotage d'équipe
- Participer à des projets transverses : projets de risque et de sécurité informatique en lien avec le DSI et le RSSI de la Banque, etc

**Description du profil**:
Vous avez un profil informatique avec une expérience en SAV ou service similaire. Vous savez faire preuve d'autonomie et avez le sens du service.

Une connaissance de l'outil SAB est requise pour ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et postulez

Le poste est basé dans un cadre verdoyant au Parc de Tréville à Bondoufle (91), accessible également en transports en commun (RER C).

Avantages : Prime d'intéressement, restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive Intermarché, conciergerie sur votre lieu de travail et télétravail.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: 24185327