Responsable D'hébergement

Vous êtes passionné par le monde de l’hôtellerie ? Vous souhaitez relever de nouveaux défis et avoir la possibilité de vous développer professionnellement ? Rejoignez-nous dans cette nouvelle aventure à la résidence les Alcyons au Verdon sur mer.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une résidence de tourisme familiale, classée 3* par Atout France, qui dispose de 3 types d’appartements du studio 2/4 personnes au 3 pièces 8 personnes, d’une piscine et d’un service d’animation.

Que recherchons-nous ?

Nous recherchons une personne dynamique et créative avec un excellent sens de l’hospitalité, pour coordonner, gérer et encadrer une petite équipe dynamique au service de sa clientèle. Selon les missions requises pour le poste, des capacités élevées d’organisation, de proactivité et un sens du relationnel seront précieux.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en hôtellerie/restauration, titulaire d’un bachelor hébergement serait apprécié, et d’une expérience minimum de 2 ans dans un poste type chef réception, responsable réservation/hébergement ou une expérience professionnelle similaire.

Sous l’autorité du comité de direction de la SAS, le ou la responsable hébergement sera en charge d’encadrer, coordonner et contrôler le travail des différents services liés à l’hébergement (réception, entretien, service). Vous êtes le garant de la qualité de l’accueil et de l’hébergement de nos clients. Vos missions s’articulent autour de quatre piliers:

- **Management et animation d’équipe **: Encadre, accompagne, forme et motive l’ensemble du personnel pour coordonner leur efficacité et ainsi offrir aux clients une qualité d’accueil et de service en appartement irréprochable, selon les standards de l’établissement.
- **Gestion **: Le responsable de résidence est en charge de l’ensemble des prestations liées à la vie de l’établissement. Vous organisez les arrivées et les départs et en planifiant le remplissage de la résidence. Vous suivez les indicateurs clés de performance, les analysez et faîtes des préconisations.
- **Développement commercial **: Met en œuvre la stratégie commerciale de l’établissement, anime les réseaux sociaux et partenariaux, veille à la fidélisation et satisfaction de la clientèle. Participe à la stratégie marketing de l’établissement.
- **Qualité et relationnel**: D’excellente présentation, l’accueil n’a pas de secret pour vous, amabilité, courtoisie et empathie sont vos caractéristiques. Vous contrôlez les conditions d’accueil et les prestations de réception des clients en lien avec le technicien maintenance.

**En saison et pendant l’ouverture de la résidence**

Missions principales:

- Vous assurez l’enregistrement des réservations
- Vous accueillez et enregistrez l’arrivée des clients
- Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception
- Vous assurez les encaissements
- Vous vérifiez la propreté des appartements et êtes capable de les nettoyer si besoin
- Vous gérez les situations de conflit
- Vous assurez les clôtures journalières
- Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients
- Vous encadrez l’équipe sur site, faites les plannings et recrutez les renforts ponctuels liés à l’activité
- Vous optimiser le remplissage du planning par une gestion marketing autour d’offres et un yeald management
- Vous rendez des comptes au comité de direction
- Vous évaluez les besoins en formation nécessaires à la qualité du service
- Vous assurez le Community management en répondant aux messages, commentaires ou en élaborant des post selon la stratégie

Missions secondaires:

- Vous assurez le suivi technique de l’établissement
- Vous êtes responsable de la sécurité et de la propreté de la résidence
- Vous gérez les relations avec les fournisseurs ainsi que les sous-traitants
- Vous assurez le respect des obligations légales et administratives
- Vous assurez la gestion des débiteurs
- Vous assurez la relation et les partenariats avec les institutionnels du tourisme et les socio-pros du secteur

**Profil recherché**:
Vous avez un sens commercial développé, vous faites preuve de disponibilité, d’écoute, de rigueur administrative, d’initiative et d’exemplarité.
Vous avez une bonne communication, un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.
Réactivité, polyvalence, agilité, organisation et autonomie seront les maîtres mots pour réussir pleinement votre mission

Vous maîtrisez un logiciel hôtelier (Misterbooking serait un plus), le Pack Office et internet.

Vous parlez anglais couramment et une seconde langue.

Avantage : logement sur place, indemnité nourriture selon le barême en vigueur

Venez rejoindre la Résidence Les Alcyons

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement

Programma