Formateur.trice Réceptionniste en Hotellerie

il y a 6 jours

Villeurbanne, France AFPA Temps plein

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous

Vous souhaitez transmettre votre métier et accompagner les personnes en formation, rejoignez l’équipe Afpa Poisy (emploi délocalisé sur une antenne du bassin d'Evian).

Qu’est-ce que le métier de formateur à l’AFPA notamment ?
- Un professionnel de la pédagogie : animation de séances d’apprentissage, conduite de formation en autonomie, accompagnement d’un groupe de stagiaires jusqu’à l’obtention du titre professionnel visant l’accès à l’emploi.
- Un professionnel de la technique : les compétences et connaissances théoriques enseignées : ici, vous formerez les stagiaires à- ** Cloturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier**
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
- ** Assurer les opérations relatives au séjour des clients**
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

**Connaissances**:
**Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients**
- Contrat hôtelier
- Techniques et procédures d’accueil de la clientèle individuelle et groupe
- Gestion des réservations, des arrivées et des départs
- Gestion et suivi de la qualité
- Organisation du travail au service de la réception
- Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique
- Relation avec les prescripteurs
- Utilisation d’un logiciel hôtelier
- Gestion des réclamations
- Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
- Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises
- Fonctionnement d’un Channel manager
- Fonctionnement des OTA
- Bases du Yield management adapté à l’hôtellerie
- Fonctionnement du service conciergerie

**Pour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l’activité de la réception**
- Gestion administrative du back-office
- Procédure de clôture périodique de l’activité du service réception
- Ratios et indicateurs d’activité du service de la réception
- Supports d’analyse de l’activité du service de la réception
- Procédure de suivi des débiteurs divers
- Contrôle et suivi de la e-reputation
- Techniques de prospection à distance
- Règles de correspondance commerciale
- Règles de rédaction d’un devis ou d’une facture pro forma
- Canaux de distribution de l’offre commerciale

Expérience professionnelle de minimum 5 ans dans le domaine

  • Réceptionniste D'hôtellerie en Apprentissage

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Ecole Hôtelière du Lyonnais Temps plein

    Rejoignez nos parcours de formation en Alternance!! **L’Ecole hôtelière du Lyonnais** ( à Villeurbanne**, métro République**) vous accompagne et vous forme aux métiers de la restauration et de l’hôtellerie. En vue de valider un Titre Professionnel Réceptionniste vous passerez: **4 jours en entreprise et 1 jour en formation**par semaine en...

  • Réceptionniste , Hôtel Royal Palace

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Evian Resort Temps plein

    L’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...

  • Réceptionniste Hôtellerie

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes Parc de la Tête d'Or Temps plein

    _Dans le cadre des rénovations et des extensions du Mercure Lyon Centre Charpennes Parc de la Tête d'Or, rejoignez notre projet et développez vos compétences au sein d'un établissement de 98 chambres, avec une équipe jeune et dynamique dans un cadre rénové._ **Vos missions**: - Accueillir, renseigner et répondre aux demandes des clients tout au long...

  • Receptionniste H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Hôtel des Congrès Temps plein

    L'hotel des Congrès Idéalement situé à deux pas du célèbre parc de la Tête d'Or compte, 132 Chambres, un foodcorner, un bar, 10 salons de réunion modulables. Au sein de l'équipe réception, nous recherchons un(e) Receptionniste. Votre principale mission sera d'accueillir et guider nos clients tout au long de leur séjour. Les missions seront les...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France ARTELOGE Temps plein

    L'hotel des Congrès*** Idéalement situé à deux pas du célèbre parc de la Tête d’Or compte, 132 Chambres, un foodcorner, un bar, 10 salons de réunion modulables. Au sein de l’équipe réception, nous recherchons un(e) Receptionniste. Votre principale mission sera d'accueillir et guider nos clients tout au long de leur séjour. Les missions seront...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France ARTELOGE Temps plein

    **L’Hôtel DES CONGRES ** **Idéalement situé à deux pas du célèbre parc de la Tête d’Or compte 132 Chambres, un restaurant "Mix City" proposant une cuisine maison élaborée à base de produits frais, un bar, 10 salons de réunion modulables. Au sein de l’équipe réception, nous recherchons un(e)** RECEPTIONNISTE (H/F).** Votre principale...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France LE CHATEAU D IGE Temps plein

    Nous recherchons pour le Château d'Igé : un réceptionniste H/F. **Activités principales**: - Accueil des clients individuels et des groupes - Gestion des réservations et des comptes clients - Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique - Coordination avec le service des étages et le restaurant **Compétences...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARTELOGE Temps plein

    L'hotel des Congrès*** Idéalement situé à deux pas du célèbre parc de la Tête d'Or compte, 132 Chambres, un foodcorner, un bar, 10 salons de réunion modulables. Au sein de l'équipe réception, nous recherchons un(e) Receptionniste.Votre principale mission sera d'accueillir et guider nos clients tout au long de leur séjour. Les missions seront les...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arteloge Hôtels & Restaurants Temps plein

    L'hotel des Congrès*** Idéalement situé à deux pas du célèbre parc de la Tête d'Or compte, 132 Chambres, un foodcorner, un bar, 10 salons de réunion modulables.Au sein de l'équipe réception, nous recherchons un(e) Receptionniste.Votre principale mission sera d'accueillir et guider nos clients tout au long de leur séjour.Les Missions Seront Les...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Alexander Park Chambéry Temps plein

    Membre de la chaîne Best Western Hôtels & Resorts, l’Hôtel ** Alexander Park à Chambéry, propose à ses clients de vivre une expérience différente. L’établissement, qui compte plus de 100 chambres, un restaurant bistronomique, 7 salles et salons de séminaires, d’un bar lounge et de services bien-être, est ouvert toute l’année et propose...