Superviseur Centre D'appels

_Vos activités principales_

Notre centre d’appel, installé dans l’enceinte de l’établissement pénitentiaire de Poissy, est spécialisé dans la réalisation d’enquêtes et sondages pour le compte d’un leader français du secteur.

Dans le cadre de notre mission de réinsertion et lutte contre la récidive, nous formons et accompagnons un plateau de 12 téléopérateurs-détenus dans des conditions de travail professionnelles et bienveillantes.

Votre mission:
1. Recruter, former et animer au quotidien une équipe de 12 téléenquêteurs afin de garantir un niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients ;
3. Organiser en lien avec nos clients les briefings à chaque démarrage de nouvelle campagne ;
4. Suivre les objectifs individuels/collectifs, suivre les indicateurs-clés de performance, de qualité et analyser les résultats ;
5. Réaliser un reporting régulier au responsable d’atelier ;
6. Assurer le support technique opérationnel ;
7. Partager des missions avec notre centre d’appel de Nantes.
- **Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions**_
- Interventions possibles sur les dossiers des autres ateliers et clients
- **Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules )**_

Ordinateur, progiciels communs et spécifiques à la structure
- Les activités du service_

Le service à compétence nationale dénommé « Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle des personnes placées sous-main de justice » rattaché au garde des sceaux, ministre de la justice et, pour sa gestion administrative et financière, à la direction de l’administration pénitentiaire, a pour mission de développer le travail d’intérêt général (TIG) ainsi que la formation professionnelle, le travail et l’insertion professionnelle et par l’activité économique pour les personnes placées sous-main de justice (PPSMJ), en particulier dans les établissements pénitentiaires.

À cet effet, l’agence est chargée:

- de proposer au garde des sceaux, ministre de la justice, en lien avec les autres ministères concernés, et notamment le ministère du travail, une stratégie nationale du travail d’intérêt général, de l’emploi pénitentiaire et de l’insertion professionnelle et par l’activité économique ;
- de rechercher des structures susceptibles d’accueillir des postes de travail d’intérêt général ainsi que des types d’activités ou de fonctions pour ces postes ; de rechercher des partenaires pour développer la formation professionnelle, le travail et l’insertion professionnelle et par l’activité économique des personnes placées sous-main de justice ;
- de coordonner avec les ministères concernés, la mise en œuvre opérationnelle des offres d’activité par les structures partenaires et d’y associer les collectivités territoriales ;
- d’administrer une plate-forme numérique au soutien de ses missions, permettant notamment de recenser et de localiser les offres d’activité ;
- en complément du travail en concession et au service général, d’assurer la gestion en régie de l’emploi dans les établissements pénitentiaires et d’organiser la commercialisation des biens et services produits par les détenus ; à ce titre, elle est chargée de gérer le compte de commerce intitulé « Régie industrielle des établissements pénitentiaires » ;
- d’animer un réseau de partenaires publics et privés sur le territoire ;
- d’assurer la promotion du travail d’intérêt général et de l’emploi pénitentiaire pour les majeurs et les mineurs, d’établir des statistiques et d’évaluer la mise œuvre de ces dispositifs ;
- de proposer au garde des sceaux, ministre de la justice les évolutions législatives et réglementaires pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle des offres d’activité par les structures partenaires.

Au sein de l’ATIGIP, le service de l’emploi pénitentiaire (SEP-RIEP) est en charge de l’emploi pénitentiaire en régie et à ce titre assure la gestion technique, commerciale, administrative et financière de ses ateliers de production implantés principalement dans des établissements pour peines. Il est doté des moyens structurels et fonctionnels permettant de développer le travail pénitentiaire.

Le service de l’emploi pénitentiaire représente 53 ateliers implantés dans une vingtaine d’établissements pénitentiaires, dans divers secteurs d’activités : confection - menuiserie boissellerie - métallerie - mécanique générale - imprimerie - informatique - traitement du son et de l'image - travail à façon - reliure -cuir - exploitation agricole. 1 200 détenus y sont employés et encadrés par 160 personnels de l’administration, appuyé par 60 personnels à Tulle (19). En 2021, le service de l’emploi pénitentiaire a réalisé un chiffre d’affaires de 30 M €.
- **Composition et effectifs du service**_

L’atelier