Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable

**_L’objectif de Plenitude consiste à construire un futur écologique et de rendre l’énergie accessible à tous. Nos clients sont notre priorité et nous nous assurons de répondre à leurs demandes grâce à un modèle de service client complet et efficace._**

**_ Chez Plenitude, vous aurez un véritable rôle à jouer dans la réussite et la performance de notre service client._**

**_ Evoluant dans un environnement en perpétuel mutation, vous serez confronté.e chaque jour à une situation inédite et monterez en compétences quotidiennement. Réel.le acteur.trice du changement, vous partagerez vos idées et apporterez votre touche personnelle. Nous vous accompagnerons dans votre développement personnel et celui de vos connaissances._**

Vos principales missions consisteront à:

- Accompagner un portefeuille de clients particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie (activation des contrats, suivi et conseil à la consommation, explication de factures, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements )
- Gérer et suivre les clients présentant une situation financière difficile (gestion de la date et des plans de remboursement).
- Prendre les décisions sur les sujets de crédit pertinents (interruption de paiement, réduction de puissance, annulation de la dette).
- Gérer les relations avec les agences externes/partenaires de recouvrement.
- Identifier et analyser les axes d’amélioration de notre service client et de nos façons de procéder
- S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
- Animé par l’ambition de fournir un service client sur mesure et orienté humain
- Autonome et responsable, vous menez un dossier de bout en bout. Vous savez prendre des décisions et en évaluer leur pertinence
- Première expérience en gestion de recouvrement par téléphone
- Parfaite maîtrise du français (oral et écrit)
- Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et challengeant
- Curieux.se, pro-actif.ve et ouvert.e d’esprit
- Vous êtes orienté.e collectif et travail en équipe
- Expérience dans le domaine de l’énergie non obligatoire.
- 3 jours de télétravail par semaine
- 40 jours de congés (28 CP après 1 an ancienneté et 12 RTT) pour les cadres
- Tickets Restaurant 10 € (pris en charge à 60% par la société)
- Pass Navigo (pris en charge à 100% par la société)
- Intéressement/participation
- CE, mutuelle d'entreprise
- Onboarding personnalisé, accord parentalité
- Et autres projets RH sur l’inclusion, le parcours collaborateurs, la formation

Qui sommes nous ?

**_ ENI est un groupe international italien d’hydrocarbure. Crée en 1953, le groupe est présent dans 69 pays et regroupe plus de 30 000 collaborateurs à travers le monde._**

**_Eni Gas & Power France est la filiale française de Plénitude, nouvelle entité créée au sein du groupe international ENI, qui a pour objectif de devenir le leader européen dans la transition énergétique et d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040. Plénitude compte plus de 10 millions de clients en Europe et est présente dans une dizaine de pays._**

**_4ème fournisseur d’énergie en France, ENI Gas & Power connaît une profonde transformation dans son organisation, sa stratégie de développement et d’innovations : énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien), reforestation, bornes de recharges électriques, économie circulaire, capture et stockage de CO2, hydrogène )._**

**_Son ambition est de rendre l’accès à l’énergie plus simple et durable._**

**_Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._