Assistant(E) Service Client

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en croissance, avec des équipes passionnées, et passionnantes ? Alors vous êtes au bon endroit Mais qui sommes-nous ? DAT-Schaub France, un groupe agroalimentaire international, filiale du groupe Danish Crown, acteur coopératif européen (7 milliards d’euros de CA). Leader Français sur notre marché, nous restons fidèles à nos valeurs Tradition, Passion et Innovation. Nous œuvrons depuis plus de 100 ans au service de nos clients, les professionnels des métiers de la viande. Nous sommes chaque jour à leur écoute et les accompagnons dans leurs projets de développement que ce soit en Boyaux Naturels, en Boyaux Manufacturés, en Ingrédients de Spécialité et Mélanges Technologiques et Culinaires ou en Emballages. Entreprise familiale créée en 1919, nous sommes aujourd'hui plus de 240 collaborateurs investis sur plusieurs sites, cultivant savoir et expertises métiers mais surtout passion pour notre activité.

**À propos du poste**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une ou un Assistant(e) service clients F/H en CDD pour un remplacement congé maternité/congé parental, dès que possible au sein de notre siège social à Thiais (94).

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vos principales missions seront:

- Traitement des offres et conditions tarifaires
- Gestion des litiges et des réclamations clients
- Traitements administratifs
- Missions spécifiques
- Pilotage des commandes

**Responsabilités**
- Prise de commandes en appels entrants
- Traitement des commandes mails clients
- Intégration des commandes saisies par les attachés technico-commerciaux en CRM ou par les clients via l’EDI ou notre site de recommande
- Contrôle systématique entre les conditions tarifaires et les prix demandés par le client à chaque saisie de commande (si besoin, faire un « bon pour accord » au client)
- Appliquer les procédures internes en vigueur et les bonnes pratiques de traitement des commandes (ex : expéditions séparées, regroupements,en fonction des produits standards / hors standards et des sites de stockage / fabrication)
- Optimiser la gestion des livraisons partielles et des reliquats afin de réduire les coûts financiers
- Proposer dans la mesure du possible des solutions de substitution quand les produits demandés ne sont pas disponibles et que le client ne peut pas attendre
- Gestion des accusés de réception et confirmation de commande (produit, quantité, tarif, délai de livraison)
- Traiter les urgences et les expéditions partielles avec les différents services en transverse
- Suivi journalier des commandes (prévenir le client ou l’attache technico-commercial de tout retard)
- Traiter les délais d’arrivage, de navette, de fabrication
- Mettre en place ou mettre à jour des informations contenues dans la base clients (ex : contacts clients, consignes de préparation, de livraison, de fabrication, de palettisation,)
- Intégration des offres tarifaires saisies par les attachés technico-commerciaux en CRM
- Saisie et gestion des conditions tarifaires des clients ou des groupes avec les attachés technico-commerciaux et/ou chefs de produits
- Saisie des contrats vente clients / groupes
- Traitement les litiges et réclamations selon les procédures internes (motif, pour donner suite à donner, actions correctives à mener,)
- Suivi des réclamations dans certains cas puis saisie des avoirs ou des factures de régularisation
- Rédiger des mails aux clients avec ou sans supports administratifs
- Gestion des contrats stock tampon (création du document, envoi au client, saisie dans l’AS400)
- Envoi de statistiques aux clients
- Prospection téléphonique ciblée sur la base de listes élaborées par les ATC
- Télévente

**Qualifications**
- Fort expérience sur un poste d’assistante commerciale, administration des ventes (4/5 ans)
- Aptitudes aux techniques de vente
- Appétence pour les process
- Connaissance éventuelle de l’environnement AS400 ou d’un ERP
- Aisance téléphonique - Qualités relationnelles internes / externes - Force de proposition - Sens du service et sensibilité commercial / client
- Goût pour le travail d’équipe
- Maîtrise de l’outil informatique (Pack office).

**Type d'emploi** : CDD

**Statut** : Agent de maitrise

Avantages:

- Intéressement et participation
- Tickets restaurants
- CSE

**Horaires** : 39h/semaine du lundi au vendredi

**Rémunération** : 2500 € x 13 mois

**Lieu du poste** : En présentiel avec ouverture télétravail 6 jours/mois (selon conditions de notre charte)

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel