Gestionnaire de Résidences

**Société**:
Rejoindre l’INSA Lyon, c’est faire partie d’une communauté où la passion, les idées et l’innovation se côtoient au quotidien. C’est entrer dans l’une des premières écoles publiques d’ingénieur nationale et être au cœur de 22 laboratoires de recherche. Mais avant tout, c’est mettre son talent et ses compétences au service d’une réussite collective.

L’INSA c’est aussi 658 personnels administratifs et techniques et 720 enseignants chercheurs au service de 6022 étudiants.

**Conditions de travail**:
Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à:

- 25 jours de congés + 19 jours de RTT
- Accord télétravail
- Temps de travail hebdomadaire : 36h45 (possibilité de travailler sur 4.5 jours pour un temps complet)
- Accès aux services de la crèche et du centre de loisirs situés sur le campus de la Doua
- Restaurants sur le campus avec des tarifs préférentiels
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%. Nous encourageons également la mobilité douce en proposant un « forfait mobilités durables » pour les collaborateurs venant travailler en vélo.

Etablissement labellisé DD&RS - Développement Durable et Responsabilité Sociétale

**Mission**:
Le Pôle Résidences de l'INSA Lyon gère un parc locatif de 11 résidences soit une capacité d'accueil de 3101 lits et 8 types différents de logements. Le service est composé d'une équipe administrative de 5 agents, avec le soutien d'une équipe technique de 7 chargés de maintenance.

Vos missions:
**1) Accueil des publics et promotion des services**
- accueillir, renseigner et orienter les publics par courriel, en présentiel, et au téléphone ;
- gérer des litiges ;
- participer aux événements d'information, aux salons et aux visites guidées de résidences.

**2) Gestion locative**
- attribuer les logements aux futurs locataires (demandes individuelles, de groupes et en logements types hôtel) spécifiquement les demandes d’hébergement des laboratoires (stagiaires, masters, doctorants, chercheurs, professeurs, invités) ;
- assurer le traitement et le suivi des demandes d'hébergement des retours de stage du 2ème semestre et de logements type hôtel ;
- participer à la campagne d'hébergement de la rentrée universitaire (septembre) ;
- être en relation permanente avec les chargés de maintenance, les personnels de l'établissement (toutes composantes concernées par le logement) et les organismes extérieurs (CAF, établissements partenaires, prestataires) ;
- traiter les cas médicaux (en collaboration avec le Service Médical) ;
- assurer le suivi des arrivées, édition des listings, relance des retardataires, annulation des réservations ;
- participer à la campagne d'hébergement d'été : affectation des chambres aux demandeurs, contacts avec les locataires pour l'organisation des déménagements au fur et à mesure des libérations de logements ;
- élaborer des statistiques : typologie des logements, taux d’occupation, nationalités

**3) Gestion financière**
- participer au lancement des facturations et assurer la liaison avec l'Agence Comptable ;
- assurer le suivi du remboursement des arrhes ;
- épauler le Directeur des Résidences dans l’élaboration et le suivi du budget ;
- élaborer les tableaux de suivi statistique (Taux d’occupation etc.).

**4) Gestion logistique du service**
- archiver les dossiers locatifs

**Spécificité du poste**:
Pics d'activités du mois de mai à octobre ainsi que décembre à janvier.

**Profil**:
Ce que nous attendons du profil idéal:

- Sens du relationnel, de l’écoute et disponibilité
- Savoir faire preuve de fermeté, courtoisie, diplomatie et sang-froid
- Qualité de gestionnaire pour optimiser l’occupation des résidences
- Compétences en bureautique (Excel, Word, LimeSurvey etc.)
- Capacités organisationnelles lors des réservations pour des évènements exceptionnels
- Capacité à travailler en équipe de binôme, à être souple et réactif
- Capacité à remonter les informations

**Pratique obligatoire de langues étrangères telles que l'anglais ou l’espagnol** (liste non-exhaustive).
- Le contrat proposé est un CDD de 6 mois qui pourra aboutir à un CDD d'1 an._