Chargé de Clientèle

il y a 2 semaines

Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé de clientèle H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (400 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (160 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

**Description de la mission**:
Sous l'autorité des coordinateurs du plateau Clientèle, vous assurez, au sein du Centre Relations Usagers de la DOPEA, un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usagers, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.

Vous réceptionnez et traitez des demandes (accueil physique et appels entrants).

Vous apportez une réponse adaptée de 1er ou 2ème niveau (immédiate ou différée), ou transférez vers un service expert au sein de la DOPEA.

Vous êtes garant-e de la mise à jour informatique des dossiers clients. Vous êtes également chargé-e de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements et de pose de compteurs.

Vous traitez les courriers, mails et e-démarches des usagers.

Vous réceptionnez différentes demandes (courriers/mails), envoyez des courriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivez les dossiers clients.

Vous rejoignez une équipe de chargés clientèle expérimentés et tournés vers l'usager.

Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h00 selon le planning.

Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 Nantes

**Profil (Compétences)**:
Titulaire d’une formation niveau CAP/BEP/BEPC, vous justifiez d’une expérience probante en centre d'appel, dans l’accueil téléphonique ou physique
Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et savez prioriser.
Rigoureux-se, réactif-ve, organisé-e et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Votre sens de l'usager, votre aptitude à gérer les conflits et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

**Avantages sociaux**:
Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

**Poste ouvert au télétravail**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Marina SUBILEAU, responsable Centre Relations Usagers, 02.40.18.88.50

Emmanuelle BONNET-GUILLAUDEAU, département RH, 02.52.10.81.53

  • Charge Clientele

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Abalone Temps plein

    **Description de l'entreprise** On a un Job pour vous ! Abalone c’est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d’agences d’emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer vous rencontrer ; c’est ce...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nantes, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d’approche directe, recrute pour son client, un Chargé de Clientèle (F/H). **Le poste**: Le Chargé de clientèle (F/H) est le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Epitech Temps plein

    Le chargé(e) de clientèle évoluera au sein d'une équipe à taille humaine au sein du service clientèle L'esprit d'équipe, l'authenticité et la bienveillance sont des valeurs fortes dans l'équipe que vous intègrerez **_Vos missions :_** - Analyse et orientation de la demande client - Prendre en compte la commande - Analyser l’appel client,...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 5 jours

    Nantes, France Vitalliance Temps plein

    Alternance - Bac+2 - Chargé de clientèle secteur SAP H/F CFA spécialisé en formations qualifiantes du secteur SAP, nous proposons: - Une école (UNIFADOM) et des partenaires employeurs leaders du secteur - L'obtention du titre professionnel Responsable Coordinateur Services au Domicile (RCSAD, niveau Bac+2) - Une formation de 13 mois - Hébergement et...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Nantes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Kiloutou Nantes - 44, CDI Les missions du poste Chargé de clientèle h/f - CDI « Bonjour, qu'est-ce que je peux faire pour vous ? ». Voilà résumé en une phrase votre sens du client. Cela vous ressemble ? Alors le service commercial Élévation de l'agence de Saint-Priest vous attend. Chargé de clientèle Kiloutou, vous gérez par téléphone les...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SACEM Temps plein

    Tu souhaites contribuer activement au développement de la musique tout en valorisant les droits des créateurs et éditeurs de musique, alors tu es au bon endroit ! 1 - Qui sommes-nous ? La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Près...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Nantes, France COTROLIA Temps plein

    Cotrolia connaît un fort essor de son activité, c’est pourquoi nous avons besoin de vous pour contribuer à notre développement. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de clientèle pour un CDD d’un an. Au sein de l’équipe service client, composée de six personnes, votre rôle sera notamment: - Assurer un...

  • Chargé(E) de Clientèle Dans Le Secteur Du Nettoyage

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête de Loup Nettoyage Temps plein

    _**Chargé(e) de Clientèle dans le secteur du nettoyage - CDI (H/F)**_ **Offre d'emploi** : Chargé(e) de Clientèle (H/F) - CDI **Zone d’intervention**: Sud Loire **Expérience requise**: 3 ans minimum **Entreprise**: Tête de Loup Nettoyage **Poste à pourvoir dès septembre 2025.** Expérience confirmée (3 ans minimum) en tant que Chargé(e) de...

  • Chargé de Clientèle Sav

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Portalp Temps plein

    Portalp, CA de 123 M €, 1100 personnes dans le groupe et 27 agences à travers le territoire national, est le leader français sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant. Afin de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nantes, France TRESCAL Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Trescal, c’est le leader mondial des services de métrologie pour tous les secteurs industriels. Nous offrons à nos 70 000 clients une solution unique pour l’étalonnage, la réparation, la qualification, la validation et la gestion des instruments de mesure à travers le monde. Groupe international de plus de 5 000 collaborateurs...