Pilote Mainteneurs Fai

Au sein de la Direction Raccordements et Interventions Clients, notre pôle gara ntie la performance et la qualité des SAV sur l'ensemble du parc GP (FTTH et xD SL).

A ce titre, voici les principales missions qui vous seront confiées sur ce poste:

- Pilotage opérationnel d’un ou plusieurs sous-traitants sur la partie SAV (Coprod, Copil, contrôles, challenge)
- Supervision et analyses quotidiennes des indicateurs de performance (délai de prise de RDV, délai de livraison de CR, S ATCLI, taux de RDV non honorés, Taux de réitération de RDV etc )
- Traitement d es escalades unitaires SAV (analyse technique, sécurisation d’intervention, escalade sous-traitant, suivi, RETEX)
- Immersion terrain occasionnelle pour contrôler la bonne réalisation des prestations et affiner les méthodes de traitement
- Amélioration continue des processus (proposer des axes d’amélioration, échanger régulièrement avec la Direction de l’Expérience Client, suivre des expérimentations etc )
- Amélioration continue des KPIs du périmètre (rédaction d’EB, validation de la livraison)
- Accompagnement projets transverses sur les évolutions des outils et des processus (participation relecture et validation EB, co-définition des KPIs à suivre par le pôle projet en VSR, etc...)

**Détail du profil**:
Pour réussir sur ce poste il vous faudra faire preuve d'aisance relationnelle avec une bonne communication orale et écrite.

Votre motivation et votre esprit d'équipe seront les clés pour assurer la qualité des opérations et la satisfaction de nos clients.

Une connaissance des infrastructures d'un opérateur FAI serait aussi un plus pour votre intégration.

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Code postal**:
92360

**Ville**:
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON