Conseiller Service Client Free

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1999, le Groupe **ILIAD** est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Maison-mère de **FREE** et inventeur de la 1ère box triple-play au monde, le groupe s'attèle à offrir les plus grandes innovations dans le domaine Fixe et Mobile Très Haut Débit.

**EQUALINE**, centre de relation abonné du groupe **ILIAD** sur Bordeaux, compte plus de 400 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés.

Chez **EQUALINE**, nous sommes spécialisés dans la gestion des contacts en **appels entrants** et **sortants**.

Nous accompagnons également nos abonnés par écrit sur **WhatsApp** et sur nos **réseaux sociaux** ;)

**Notre ADN ? Notre raison d’être **

Nous avons à cœur d’allier notre expertise et nos engagements de service pour nos abonnés ainsi que notre investissement dans le bien-être au travail pour nos collaborateurs.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au service commercial de** l'Assistance FREE, **vous assurez la prise en charge de nos abonnés grâce à votre expertise relationnelle et commerciale.

Véritable ambassadeur/drice, vous représentez la marque **FREE** et vous contribuez à l'excellence du service abonné.

**Vos missions principales**:

- Traiter les demandes des clients **Freebox** en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de **Qualité** dans le respect des procédures internes ;
- Les accompagner, en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par **FREE** ;
- **Valoriser** les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
- **Fidéliser** nos abonnés en personnalisant chacun de vos contacts.

**Ce que nous proposons**:

- Rémunération **:Salaire fixe + variable** de 1 804€ à 2694€ brut mensuel
- Formation interne certifiante **rémunérée**:

- Restauration collective sur centre / carte **ticket restaurant Edenred**:

- Avantages Groupe **:Mutuelle** / **Prévoyance** /
- **Intéressement-participation**:

- **Connexion salariée** FREEBOX dès 6 mois d'ancienneté
- Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km par la société NovaCap.

**Profil recherché**:
Doté(e) d'un réel **sens de la communication** et de la **performance**, votre **ténacité** et votre **rebond commercia**l sont vos principales qualités.

Vrai.e challengeur.se, la combativité, la détermination et l’efficacité vous caractérisent.
Reconnu.e pour votre tempérament positif, diplomate et dynamique, vous possédez un réel sens du service.

Vous possédez:

- d'excellentes qualités relationnelles (éloquence, pédagogie, diplomatie...) vous permettant de communiquer efficacement
- une attitude positive et bienveillante
- une bonne capacité d'analyse et d'écoute active vous facilitant la compréhension des demandes
- un sens du service afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience client de vos abonnés
- une curiosité et un attrait pour les nouvelles technologies
- une appétence commerciale serait un plus pour la fidélisation de nos abonnés

**À l’aise à l’écrit comme à l’oral, votre capacité d'analyse et de compréhension vous permettent d’atteindre les sommets de la satisfaction clients **

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez rejoindre nos équipes ?

Pour **EQUALINE**, ce sont vos talents qui priment

**Avantages**:

- Rémunération : Salaire fixe + variable de 1 804€ à 2694€ brut mensuel - Formation interne certifiante rémunérée - Restauration collective sur centre / carte ticket restaurant Edenred - Avantages Groupe : Mutuelle / Prévoyance / - Intéressement-participation - Connexion salariée FREEBOX dès 6 mois d'ancienneté - Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km par la société NovaCap.