Gestionnaire Helpdesk

**Votre Mission**:
Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Gestionnaire Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI. Au sein de groupe international basé en périphérie du Havre, vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les demandes utilisateurs à la suite des dysfonctionnements : prendre en compte les appels et les mails des collaborateurs.
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualifier les dysfonctionnements afin d'orienter les équipes supports (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
- Suivre les incidents et le traitement des appels des clients.
- Exploiter la base d'incidents : relances / consolidations / analyses de tendances / demandes d'actions préventives de fond, etc.
- Etablir des bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.

Conditions de travail / avantages : Mise en place du télétravail à hauteur d'une journée par semaine / Prime annuelle / Plan d'Epargne d'Entreprise / Tickets Restaurants / RTT / Comité d'Entreprise.

**Votre profil**:
Issu(e) d'une formation type Bac +2, vous disposez d'une première expérience réussie similaire en entreprise. Vos proches vous décrivent comme étant quelqu'un disposant d'un bon esprit d'équipe, d'un bon sens du relationnel et avec un tempérament dynamique. Vous êtes à l'aise et autonome sur les outils informatiques (suite office notamment). Votre autonomie et capacité d'anticipation et résolution des problèmes seront la clé de votre réussite.

Personne en charge du recrutement:
Thomas LASSALLE | NEXTEP HR LE HAVRE

**A propos de Nextep HR LE HAVRE**: