Receptionniste (H/F)

**[CDD] Receptionniste et assistante relation client**

**Qui sommes-nous ?**

Serrendy est une agence de location de vacances qui propose près de 200 logements (maisons et appartements) haut de gamme sur Cannes et son arrière-pays.

Pour cet été, nous recherchons deux réceptionnistes pour assurer l’accueil et le suivi des clients durant la saison 2025.

**Missions**

Sous la responsabilité des directeurs de l’hébergement, votre mission principale sera d’assurer un accueil client fluide et une gestion efficace des réservations

De façon détaillée, vos missions seront découpées comme suit:
**Accueil et relation client**:

- Assurer l'accueil téléphonique en français et en anglais, informer les clients sur nos biens, les aider dans leurs réservations et répondre à leurs questions (processus de réservation, conditions d’annulation, modalités d’arrivée, etc.).
- Assurer la relation avec les clients pendant leur séjour (répondre aux demandes, assister en cas de besoin).

**Gestion des réservations en direct et sur les OTA**
- Vérifier la qualité des profils des clients pour les réservations importantes.
- Traiter avec les services clients des OTA en cas de besoin (modifications, annulations, relogements ).

**Vente des services additionnels**
- Proposer et vendre les services de conciergerie (puer, late check-out, ménage supplémentaire, packs de conciergerie )
- Informer les clients sur les services additionnels proposés par l’agence.

**Suivi administratif**
- Vérifier la réception des documents d’identité et des cautions avant l’entrée dans les lieux.
- Relancer régulièrement les clients qui n’ont pas effectué toutes les étapes pré requises.
- Envoyer les informations d’accès aux logements pour les arrivées autonomes et assister les clients si besoin.

**Gestion des impondérables**
- Faire le lien entre les équipes techniques et les clients en cas de problème pendant le séjour.
- Alerter les responsables de l’hébergement en cas de plainte, demande de remboursement ou requête particulière.

**Profil recherché**

**Expérience et compétences**
- Au moins une saison complète en hôtellerie, gîte, location saisonnière ou structure d’hébergement touristique (idéalement deux).
- Un anglais fluide et conversationnel est requis. Vous devez être capable de gérer des échanges professionnels à l’écrit et à l’oral avec une clientèle internationale, y compris avec différents accents. Pas besoin d’être bilingue, mais il est essentiel d’être à l’aise et réactif dans un contexte touristique.
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (orthographe irréprochable)
- Maîtrise des outils digitaux : utilisation quotidienne des plateformes de réservation (Airbnb, Booking ), des outils de gestion hôtelière et des outils de communication digitaux (mail, groupes whatsapp, trello ).
- Sens commercial : capacité à pousser et vendre les services de conciergerie au bon moment et aux bons clients.

**Qualités personnelles**
- Aisance relationnelle marquée : plus qu’un simple accueil poli, nous recherchons des personnalités authentiques, chaleureuses et à l’aise avec une clientèle exigeante.
- Capacité à gérer la pression et les imprévus : savoir garder son calme face à un client mécontent et gérer les situations délicates avec tact.
- Rigueur et organisation : en haute saison, le volume de travail est important, savoir gérer ses priorités est essentiel.
- Esprit d’équipe : vous travaillerez en binôme au sein d’un pôle de neuf personnes. L’environnement est intense, mais l’entraide et la bienveillance sont essentielles pour garantir une saison fluide et agréable.
- Flexibilité et adaptabilité : les journées ne se ressemblent pas, savoir réagir rapidement aux imprévus et s’adapter aux besoins des clients est fondamental.

**Cadre & ambiance de travail**:
Serrendy est une structure à taille humaine, une équipe détendue et joyeuse, et qui fait les choses sérieusement sans se prendre au sérieux. Nous cherchons à tendre vers l’excellence tout en conservant nos personnalités respectives et notre âme collective.

Nous avançons avec une mentalité de test & learn, et les décisions peuvent évoluer en fonction des besoins, être à l’aise avec le changement, flexible et détendu est un état d’esprit requis pour pouvoir trouver sa place chez nous.

Nous avons en effet, tous, à cœur de progresser, d'apprendre et d'être attentifs aux besoins des uns et des autres.

Si vous aimez les petites équipes dynamiques, que vous n’avez pas peur des défis et que vous cherchez un cadre de travail où votre personnalité et vos idées comptent, vous êtes au bon endroit

**Informations importantes**

**Période**: CDD du 14 avril au 22 octobre 2025

**Horaires**: L’agence est ouverte 7j/7, de 9h à 19h, avec un système de rotation.

Les plannings sont définis 15 jours à l’avance.

**Disponibilité le week-end requise**, avec un roulement organisé pour garantir un équilibre entre l’équipe.

**Salaire**: selon profil.

**Comment postuler ?**