Un/e Conseiller/ère Online

Descriptif du poste

Le sourire, c'est ce que notre Groupe s'engage à vous apporter. Il reflète notre état d’esprit, et totalement fidèle à la façon dont chacun d'entre nous exerce au quotidien son métier.

Le** Groupe Thivolle**, Distributeur Automobile de 5 marques, se déploie sur 20 sites répartis dans 3 départements : Loire, Rhône et Saône et Loire. A travers une large gamme de véhicules.

Nous accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel en leur assurant une formation régulière pour maintenir un haut niveau de compétences. Nous apportons une attention particulière aux conditions de travail de nos équipes en leur offrant des lieux et des outils de travail de qualité, rénovés et /ou remplacés régulièrement.

L’implantation de nos concessions, à proximité des axes routiers, zones commerciales et/ou installations sportives, favorise l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

L’engagement quotidien de nos collaborateurs peut être résumé comme suit:
Proche de nos clients, Accueillant, Chaleureux et avec le sens du service.

Le Groupe Thivolle, en quelques chiffres:

- Distributeur automobile depuis 1952
- 700 collaborateurs
- 427 millions de Chiffre d’Affaires
- 12107 véhicules neufs vendus en 2021
- 9907 véhicules d’occasions vendus en 2021

**Ce qui nous définit** : Proximité et professionnalisme dans le respect des collaborateurs et du client. Notre direction attache une importance particulière à venir rencontrer ses collaborateurs régulièrement. Nous sommes un groupe mais nous tenons à conserver les valeurs humaines qui font notre force depuis bientôt 70 ans.

**Ce qui nous valorise** : Esprit d’équipe et Convivialité. Nous privilégions le travail en équipe, chacun apporte son savoir-faire. Le savoir être est un élément important pour s’intégrer à notre entreprise.

**Alors, n’hésitez plus et rejoignez-nous **

Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche nous recrutons:
**Un/e Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients F/H**

**en CDD 6 mois, temps plein**

Amplitude horaire : 7h45 à 19h.

Rattaché/e au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d’une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d’expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

Vous aurez pour **principales tâches**:

- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d’appel, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels

Profil recherché

Qualités requises:

- Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d’expression écrite,
- Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
- Vous maîtrisez la relation client à distance,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d’appel
- Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale serait un plus.

Télétravail : non

permis B : souhaité

Rémunération

**Salaire** : 1 692,00 € brut de base
+ titres déjeuner à 8€ (pris en charge à 60% par l’employeur)
+ mutuelle avantageuse (bonnes garanties)