Conseiller Relation Clients à Distance

**L'entreprise**
« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par:

- Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
- Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (4% de la masse salariale )
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO
- La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées

**Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?**

**Description du poste**
Rattaché(e) au responsable du Centre Relation Clients, vous avez pour mission d’apporter une réponse adaptée et homogène aux appelants et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

**Plus particulièrement, cela se traduit par**:
Appels entrants:

- Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
- Assurer le suivi des demandes
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Prendre des rendez vous

Appels sortants:

- Réaliser au quotidien et à l’occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances ) en soutien à certains services.

Accueil physique:

- Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l’interlocuteur compétent)
- Tenir à la disposition des utilisateurs les clés des salles et des véhicules réservés et s’assurer de la bonne tenue des registres (matériels et véhicules)

Administratif:

- Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
- Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
- Répondre aux demandes de divers organismes (trésor public, smictom, gendarmerie, etc )
- Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)

**Profil recherché** SAVOIR FAIRE**
- Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
- Appliquer les techniques d’accueil aux visiteurs ou appelants
- Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
- Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
- Rechercher l’information attendue par le client à l’aide d’un outil informatique, le renseigner ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent si besoin
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Réaliser des campagnes appels sortants

**SAVOIR ETRE**
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Ecoute
- Esprit d’équipe
- Goût pour la relation client et le sens du service
- Maîtrise de soi
- Sens de l'organisation

**CONDITIONS D’EXERCICE DE L’EMPLOI
- Contraintes de planning horaires : 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi
- Télétravail possible

Poste basé au siège en CDI à temps plein à pourvoir des que possible.