Alternance - Chargé D'étude (H/F)

il y a 1 semaine

Lyon, France AVEM Temps plein

Rattaché(e) à Julie, Responsable du Service Satisfaction Clients, vous évoluez en tant que Chargé(e) d’études, au sein de la Direction Accompagnement Transformation et Satisfaction Clients. Vous intervenez dans le cadre de la construction et du déploiement du dispositif Satisfaction Clients AVEM en lien avec les ambitions stratégiques sur le domaine des enquêtes.

Vos missions sont de:
**Etude**:

- Participer à l'élaboration des questionnaires et guides d'entretien
- Programmer les enquêtes online
- Traiter et analyser les données quantitatives et qualitatives
- Rédiger les rapports de présentation
- Identifier les leviers d’actions en fonction des conclusions de l’étude
- Participer à l’élaboration des recommandations stratégiques

**Animation**:

- Elaborer, suivre et analyser les tableaux de bord de la satisfaction clients, identifier les écarts et contribuer à la proposition de solutions
- Participer à la diffusion de la voix du client et au développement de la cuture clients à l'échelle du groupe
- Participer aux projets visant à améliorer la satisfaction clients (marketing expérientiel, définition des personae et parcours clients, amélioration continue...)
- Participer au projet de refonte du dispositif de traitement des réclamations

Etudiant(e) en Bac +4/+5 de type : Ecole Supérieure de Commerce, IAE ou équivalent.

Vous recherchez une alternance à partir de septembre pour une durée d'un an ou deux ans.
- Vous possédez de solides connaissances sur les méthodologies d’enquêtes quantitatives et qualitatives,
- Vous êtes capable de définir les besoins et de mener les différentes étapes d’une étude,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et de synthèse
- Vous êtes à l’aise avec Excel ainsi que PowerPoint,
- Des connaissances Sphinx seraient appréciées
- Vous êtes curieux et force de proposition

**Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence **

Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr ce poste:

- Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
- Excellente force de propposition
- Beaucoup de rigueur et de fiabilité dans l’usage des données quantitatives
- Beaucoup d’autonomie
- Une forte capacité à travailler en équipe

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil:
Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d’informations:
Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Chargé D'étude

    il y a 1 jour

    Lyon, France LEADER INTERIM 39 Temps plein

    LEADER INTERIM recrute pour agence proposant des solutions de déploiement de réseaux télécom, courant faible, courant fort et des solutions associées: **CHARGE D'ETUDES H/F** Sous la responsabilité du Responsable d'agence Saddek, vous assurerez les missions principales suivantes dans le Jura: - Assurer la coordination et le suivi des projets, -...

  • Chargé D'étude de Prix

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Orea industrie Temps plein

    Orea, entreprise en pleine croissance spécialisée dans la maintenance et les travaux sur canalisations et ouvrages associés, recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) d’Études de Prix H/F pour renforcer ses équipes et accompagner son développement. **Description du poste** En tant que Chargé(e) d’Études de Prix en alternance, vous interviendrez...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 5 jours

    Lyon 3e, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Lyon 3 **Formation**: MBA Manager en Ressources Humaines en alternance **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et...

  • Chargé D'étude électricité

    il y a 1 semaine

    Lyon, France R&H Solutions Temps plein

    R&H Solutions recherche pour son client, un groupe d'ingénierie résolument positionné en ingénieries locales et orienté vers la satisfaction de ses clients, ce groupe d'ingénierie compte plus de 80 collaborateurs, répartis sur trois régions : Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté, Ile-de-France. Il assure l'ingénierie TCE et la maîtrise...

  • Chargé D'étude

    il y a 2 semaines

    Lyon, France PICARD SERVICES Temps plein

    **La société**: **Les missions**: Dans le cadre de notre **partenariat avec Enedis**, sous la responsabilité du chargé d'étude & travaux ou du responsable de service, après une période d'intégration, vous intervenez pour réaliser: - La planification et réalisation des Etudes (visites techniques + rendus), - La planification et le suivi des travaux...

  • Chargé D'études

    il y a 7 jours

    Lyon, France Pi Install Temps plein

    Notre équipe recrute pour son agence de Lyon ! Entreprise experte dans la construction de salles blanches et chambres froides pour divers clients et venant de secteurs différents, tels que : agroalimentaire, pharmaceutique Nos maîtres mots sont : polyvalence, disponibilité, rigueur et surtout le travail en équipe. Le bureau d’études compte déjà...

  • Chargé(e) d'études actuarielles en Stage- alternance H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Rhone-Alpes Auvergne Temps plein

    du posteIntitulé du posteChargé(e) d'études actuarielles en Stage- alternance H/FDescription de la missionService de rattachementAu sein de la Direction Financière, vous intégrez l'équipe Actuariat Financier, managée par la Fonction Clé Actuariat. Celle-ci assure la coordination des provisions techniques et pilote l'évaluation des exigences de...

  • Chargé D'études Urbaines

    il y a 1 jour

    Lyon, France FED Construction Temps plein

    **Je suis Jérémy RANDOING spécialiste en recrutement de profils techniciens-cadres issus de l'entreprise et de la maîtrise d'œuvre en BTP. Je recherche pour un bureau d'études novateur lyonnais spécialisé en aménagement urbain un chargé d'études H/F.** **Votre fonction**: Ce bureau d'études présent depuis 2015 se différencie par les innovations...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Lyon **Formation**: Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e) (SA) **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et managériales...

  • Chargé études de Prix

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FED Construction Temps plein

    **Je suis Ludivine LAURENT, consultante au sein du cabinet Fed Construction, spécialiste en recrutement de techniciens et cadres en maîtrise d'œuvre et entreprise de bâtiment travaux publics. Je recrute actuellement pour mon client un "Chargé études de Prix - h/f"** **Votre fonction**: La filiale du groupe, spécialisé dans les travaux spéciaux sur...