Responsable Opérationnel

**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. **Mission**: Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ? Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. **Votre rôle : devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.** **Vous aurez pour missions principales**: - Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction. - Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis. - Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d’action pour optimiser les services et la rentabilité. - Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants. - Management d’équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant. - Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance. - Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL). - Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes. - Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité. - Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d’amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL. - Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités. - Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance. - Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes. - Contribution au P&L client : Vous participez à l’élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité. - Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation. - Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d’Activité (PRA) du client. **"Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales."** **Profil**: **Compétences techniques et outils**: **1. Outils de gestion des services IT / ITSM**: - ** EasyVista** : Gestion des services IT - ** JIRA/Confluence** : Gestion des projets et documentation **2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware**: - ** Axway API Manager** : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API. **3. Supervision et monitoring**: - ** Dynatrace** : Supervision des performances applicatives - ** Splunk On Call** : Gestion des incidents et alertes **4. Sécurité et gestion des accès**: - ** Bastion/CyberArk** : Gestion des accès privilégiés - ** mRemote** : Gestion des connexions à distance sécurisées **5. Collaboration et productivité**: - ** Google Workspace** : Suite bureautique en ligne **6. Infrastructure et automatisation**: - ** OpenShift** : Plateforme de conteneurs Kubernetes - ** Control/M** : Gestion des flux de travaux (ordonnancement) - ** Ansible** : Automatisation de la configuration - ** Kubernetes** : Orchestration de conteneurs - ** Jenkins** : Intégration continue / livraison continue (CI/CD) - ** Gitlab** : Gestion de versions et CI/CD - ** Docker** : Conteneurisation **7. Scripting et administration système**: - ** Shell/Powershell** : Scripting et administration - ** Linux/Windows** : Système d’exploitation - ** Json/Xml** : Format de données - ** Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB** : Bases de données **8. Stockage et sauvegarde**: - ** Commvault** : Sauvegarde et restauration des données - ** NetApp** : Solutions de stockage de données - ** VEEAM** : Sauvegarde et restauration des données **9. Virtualisation et cloud**: - ** vSphere** : Virtualisation (VMware) - ** AWS** : Cloud computing - ** Azure** : Cloud computing - Rigoureux, organisé et doté d’une grande aisance relationnelle, vous avez un