Gestionnaire Sinistres

**Description de l'entreprise**

MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

**Description du poste**

Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs au sein du centre de gestion Auto corporel, marque MAAF de GRENOBLE, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes d'indemnisation dans la gestion des sinistres de nos assurés.
Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien

Et concrètement ?
- Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités )
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres
- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable

Votre mission s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer dans votre parcours professionnel au sein du groupe.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
- Rôle clé dans le parcours du client
- Contribution à une synergie d’équipe

Les avantages qui font la différence:

- Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Formation et accompagnement riche et complet,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Restaurant d’entreprise ou titres
- restaurant,
- De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages,),
- 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles,
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable,

**Qualifications**

Et si c'était vous ?

Vous possédez une 1ère expérience en relation client et avez une aisance relationnelle.
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
- Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

Et la suite ?

**Informations supplémentaires**

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement