Responsable Animation Réseau Dépannage

**Responsable Animation Réseau Dépannage F/H**
Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein de la Direction Expertise et Solutions d'Indemnisation ASSISTANCE l’équipe dédiée à l’animation des solutions d’assistance de Fidélia.

Poste de **Responsable Animation Réseau Dépannage Remorquage**.

Basé à **Levallois Perret (92)**.

**Missions**:
Sélectionner les prestataires et contractualiser la relation dans le cadre de la politique Achat du Groupe COVEA

Optimiser l'efficacité des prestataires au bénéfice de la satisfaction client et de la performance économique.

Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise au travers de l’animation de son réseau.

Garantir la qualité de l’animation des réseaux et contribuer à l’amélioration de leur performance.

Garantir la qualité de ses études et analyses techniques chiffrées sur son périmètre

Garantir la qualité de ses négociations et contribuer aux équilibres économiques.

Garantir la qualité de son portefeuille.

Contribuer à la professionnalisation et au développement des compétences des acteurs de la Relation Client, et à l’amélioration de la qualité de service à travers l’innovation.

**Principales activités confiées**:
Animation et pilotage des prestataires sur le **périmètre du dépannage remorquage** (France, 130 K€ de CA, 1 million de prestations)

Réalisation d’études et d’analyses nécessaires sur le périmètre du dépannage remorquage et conception de supports à destination de sa hiérarchie et des autres Directions.

Réalisation de reporting mensuels de son activité grâce aux outils de pilotage en sa possession.

Etude, réalisation de la tarification des prestataires selon les décisions prises par la Direction et dans le respect du cadre budgétaire. Vous serez chargé (e) en outre de modifier, diffuser et expliquer les grilles tarifaires au Réseau.

Participation à la mise en place des partenariats en lien avec l’évolution des produits d’assurance / assistance.

Proposition et participation à l’élaboration de projets combinant innovation, satisfaction client et maitrise des coûts.

Participation à l'animation du club dépanneurs (sessions de réunions avec son réseau de prestataires sur divers sujets notamment l’innovation, la maitrise des coûts et la satisfaction client).

Réalisation de Business review avec les prestataires (bilans d’activité, suivi des kpi’s, des coûts, suivi du risque fournisseurs )

Elaboration de plans d’action dans un objectif d’amélioration constante de la qualité de service.

Participation au comité de pilotage et au groupe de travail liés aux projets en lien avec l’animation des partenariats

Mener une veille active sur son domaine d’activité et ses évolutions et participer à sa diffusion (information et formation)

Etre garant du respect de la politique Achat du Groupe en matière de relations commerciales et de suivi du risque fournisseur.

Prise en charge en collaboration avec l’ensemble de l’équipe DEXSI des demandes internes et externes.

Participer sur le terrain à la mise en place des mesures d’urgence lors des PIE Covea notamment la mise en place des UMI (unités mobiles d’intervention), la recherche des lieux de stockage et des prestataires compétents pour ces événements.

Coordonner les différents acteurs sur le terrain en lien avec ses collègues des pôles Automobiles de DEXSI.

Vous serez en outre amené(e) à participer à la dynamique du pôle DEXSI assistance en collaboration avec les autres Animateurs de réseau, en étant force de proposition sur des chantiers d’harmonisation des pratiques et/ou divers sujets internes au Pôle.

**Et si c'était vous ?**
- Vous avez à votre actif une expérience confirmée au niveau de l’animation d’un réseau, ce qui serait facilitant pour appréhender toute la dimension de ce poste.
- Au regard des contextes professionnels que vous aurez pu appréhender, vous savez gérer les priorités et affichez une bonne aisance relationnelle et de communication, pour notamment présenter vos travaux d’analyse chiffrée ou de business review.
- L’esprit d’équipe est votre leitmotiv, votre capacité à travailler en forte coopération sera essentielle
- Vous appréciez élaborer des prévisions de coûts moyens, en tenant compte du contexte économique et des trajectoires budgétaires prises par le groupe COVEA
- Une bonne maîtrise d’excel et de powerpoint (création de livrables à destination du Groupe et des prestataires) sera demandée.
- Vous appréciez les situations de négociation, dans lesquelles la capacité à argumenter est une dimension clé.

Déplacements à prévoir (en France).

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 colla