Responsable Des Opérations Retraite

**Votre mission si vous l’acceptez.**

Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement au sein du service Opérations Retraite vos missions seront d'assurer une qualité de service optimale aux clients (entreprises et leurs salariés) et réseaux de distribution.

Pour ce faire vous devrez:

- Manager une équipe d'environ 90 personnes comprenant des équipes de gestion (cotisations, prestations, rentes) et un service de pilotage des projets, basées à Paris et Bordeaux.
- Manager des prestataires clé, donc ceux en charge de la relation clients avec les assurés, l’éditeur de nos progiciels et celui en charge de la lutte contre la déshérence.
- Définir les objectifs de qualité de service (en maintenant la certification ISO 9001) et les piloter (quantitatifs /qualitatifs) tout en optimisant la performance opérationnelle.
- Définir et piloter l'adéquation des charges et des ressources en lien avec les objectifs de qualité de service et définir les éventuels plans d'ajustement nécessaires en termes de moyens et d'organisation, avec une vision prospective,
- Animer et piloter les équipes autour de l'amélioration continue (productivité, satisfaction client) et être garant du plan d'évolution des compétences au service des objectifs de qualité de service,
- Représenter la Direction des Opérations auprès des réseaux de distribution (en particulier les grands courtiers), des grands clients et des instances internes,
- Être garant de la conformité des Opérations et du dispositif de contrôle associé,

‐ Rendre plus lisibles les parcours clients, optimiser le traitement des actes en « front » et l'amélioration des processus, en liaison avec les services en charge du digital pour optimiser les utilisations des services en ligne,
- Garantir l'efficacité et l'optimisation des procédures liées à la recherche de bénéficiaires afin de prévenir et de pallier la potentielle déshérence des contrats,
- Contribuer aux programmes de recherche de gains techniques et de productivité,
- Être garant des budgets de la Direction des Opérations (effectifs et frais généraux),
- Innover et impulser continuellement une dynamique de transformation des équipes Opérations, des outils et de l'organisation afin de contribuer aux objectifs stratégiques de la direction (objectifs tournés vers le développement et la qualité de service),
- Garantir la coordination et la fluidité des échanges entre la direction des Opérations et les autres services (Direction Commerciale, Direction Technique, MOA, Direction Financière (comptabilité, trésorerie, inventaire), Audit & conformité, RH, Épargne Salariale ).

A noter:

- Les périmètres des produits d’assurance gérés sont les PERO, PERIN, article 82, article 83, IFC/IL/IRC et article 39, en fonds euro et multi-supports, pour les phases de constitution et de restitution.
- la Direction des Opérations intervient pour les réseaux de Gan Eurocourtage, Gan Assurances et les caisses régionales.

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence:
une expérience confirmée en management de grandes équipes,

la capacité à animer les équipes et à donner du sens, à travailler en transverse, à « entrer dans les sujets » et à arbitrer.

Vous avez une bonne vision des enjeux de pilotage et de conformité

Vous êtes exigent, avec la capacité à innover et à mettre en œuvre une dynamique de transformation

Vous avez la capacité à conduire le changement

Vous savez-faire preuve d'une certaine aisance à la prise de parole en public

Enfin, idéalement, vous avez une bonne connaissance des métiers de l'assurance collective, de même qu'une expérience dans le domaine de la gestion et/ou du service client

Vous vous retrouvez dans cette description ?... Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Poste à pourvoir à Bordeaux ou Paris avec déplacements.

**Profil principal**:
Services généraux / Administratif / Logistique - Gestion adminis