Stage Support Engagement Et Direction

**Who We Are**

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

**The Role**

**_Missions du _**poste**_:
- Contexte : _
- Rejoindre l'équipe Solutions de Kyndryl, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de nos engagements. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions adaptées. L’entreprise souhaite professionnaliser le suivi de sa performance commerciale à travers des outils de visualisation interactifs et dynamiques, adaptés aux besoins des managers, des commerciaux et des fonctions support.Le stage a pour objectif principal de développer des tableaux de bord automatisés à partir de données issues du CRM et de fichiers Excel/CSV, permettant de suivre:

- Le chiffre d’affaires réalisé vs prévisionnel
- Le pipe commercial (opportunités, leads)
- Le taux de transformation
- Le cycle de vente
- Les margesLa performance par commercial, secteur, client ou gamme de produit
- Activités confiées:
- **_Support aux projets : _**
- Participer à la préparation et à la mise en œuvre de projets en collaboration avec les équipes Delivery et commerciales. _
- Contribuer à la documentation des processus et des solutions mises en place.- **_Analyse des besoins clients : _**
- Assister dans la collecte et l'analyse des besoins des clients, en veillant à bien comprendre leurs attentes et exigences. _
- Participer aux réunions avec les clients pour recueillir des informations et des retours d'expérience.- **_Collaboration inter-équipes : _**
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Delivery, commercial, technique) pour assurer une communication fluide et efficace. _
- Aider à la coordination des actions entre les différentes parties prenantes.- **_Suivi et reporting : _**
- Aider à la préparation de rapports sur l'avancement des projets et des engagements. _
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations si nécessaire.- **_Formation et développement : _**
- Participer à des formations internes pour développer des compétences en gestion de projet, négociation et relation client. _
- Être force de proposition pour optimiser les processus internes et améliorer l'expérience client.**_2. Missions détaillées _**

a. Analyse des besoins commerciaux

Échange avec les équipes de vente et le management pour formaliser les KPIs commerciaux pertinents

Identification des cas d’usage prioritaires _(ex. : prévisions de vente, suivi des performances individuelles ou régionales)b. Collecte et traitement des données

Connexion aux sources de données : CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, ou autre), fichiers Excel, export CSV

Nettoyage, normalisation, structuration des données (Python / Power Query)

Consolidation dans une base unique ou un modèle de données adapté à la visualisation

c. Développement de Dashboard

Création de tableaux de bord dans:
Power BI ou Tableau / Looker Studio ou Excel interactif via SharePoint

Tableaux dynamiques avec filtres, segments, vues personnalisées

Mise en place de rapports automatisés _(rafraîchissement programmé, alertes)d. Intégration et diffusion

Publication des Dashboard sur SharePoint, Microsoft Teams ou tout autre outil collaboratif

Formation des utilisateurs finaux _(commerciaux, managers) _

Documentation claire et synthétique des usages

**3. Environnement technique et outil**

Langages:

- Python : traitement des données, automation, visualisation (Pandas, Plotly)
- SQL : requêtage sur base de données commerciale (PostgreSQL, SQL Server )DAX / Power Query : pour les modèles Power BI

**_Outils : _**Power BI, Excel Power Pivot / Power View, CRM (extraction manuelle ou via API), SharePoint Online (intégration des rapports, accès sécurisé)

Sources de données typiques:
Exports CRM (opportunités, comptes, leads, activités)

Tableaux Excel partagés par les commerciaux

Bases SQL internes (ventes, produits, clients)

**_4. Livrables attendus _**

Cahier des charges fonctionnel basé sur les besoins commerciaux

Scripts Python / requêtes SQL pour la transformation des données

Dashboard Power BI publiés et fonctionnels (minimum 2 à 3 cas d’usage)

Manuel utilisateur et documentation technique

Présentation orale de restitution en fin de stage

**_5. Compétences développées _**

Développement d’outils d’analyse orientés business

Pratique de la data visualisation professionnelle (Power BI)

Maîtrise des flux de données entre CRM / SQL / Excel / outils BI

Compréhension des enjeux commerciaux et pilotage de performance

Collaboration interfonctionnelle (équipes IT, commerciales, direction)
- Cette description peut être adaptée en fonction des spécificités