Charge de Support Client Bilingue Anglais

il y a 3 jours

MarlylaVille, France DAHER Temps plein

Le secteur de l'aéronautique recherche son futur chargé de support client H/F bilingue anglais

Pour notre client spécialiste du secteur aéronautique, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les appels et les tickets entrants
- Ecouter activement, diriger et encadrer l’entretien avec toute la prise de recul nécessaire (Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections / Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins.
- Posséder un bon niveau d’expression orale et écrite, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon le client.
- Collecter de l’information et en garantir la fiabilité (Décrire et noter dans l’outil de ticketing le cas client afin de garantir la bonne information des autres services concernés / Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (process, problèmes, cas récurrents ).
- Clôturer les tickets.
- Transférer les tickets aux départements concernés
- Résoudre à distance le problème du client
- Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident).
- Faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
- S’engager et agir en autonomie
- Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à une demande client.
- Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
- Participer au fonctionnement collectif du groupe.
- Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Identifier les besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instaurer de rapports durables et de confiance avec les clients par le biais d’une communication ouverte et active
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication

Compétences:

- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Personne reconnu pour son écoute et sa pédagogie.
- La connaissance des pièces et processus qualité logistique aéronautiques est un atout.
- Expérience en l'utilisation du logiciel SAP et des outils d'assistance à distance
- Orientation client et capacité à s'adapter/répondre à différents types de personnalités.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à gérer efficacement les priorités et le temps
- Anglais parlé et écrit
- Expérience dans d'autres départements (réception, contre réception, litiges, speed up)

Profil personnel recherché:
Vous êtes:

- Empathique
- Patient
- Dynamique
- Polyvalent
- Rigoureux

Ce poste est à pourvoir des que possible, en temps plein et sur la durée

Basé à Marly-la-ville

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : 19 837,13€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Alternance - Chargé de Clientèle (Bilingue Espagnol) En..

    il y a 1 jour

    Marly-la-Ville, France ENACO Business School Temps plein

    Enaco, première école de commerce 100% en ligne, recherche pour une de ses entreprises partenaires, dans le domaine du e-commerce un **Chargé de clientèle (bilingue espagnol)**[H/F] en contrat d'**apprentissage**. Cette offre en alternance est à pourvoir dès que possible. Entamez votre avenir professionnel en intégrant notre formation diplômante en...

  • Alternance - Chargé de Clientèle (Bilingue Italien) En..

    il y a 1 jour

    Marly-la-Ville, France ENACO Business School Temps plein

    Enaco, première école de commerce 100% en ligne, recherche pour une de ses entreprises partenaires, dans le domaine du e-commerce un **Chargé de clientèle (bilingue italien)**[H/F] en contrat d'**apprentissage**. Cette offre en alternance est à pourvoir dès que possible. Entamez votre avenir professionnel en intégrant notre formation diplômante en...

  • Chargé de Clientèle Bilingue Anglais

    il y a 1 jour

    La Chapelle-Saint-Luc, France GRAVOTECH MARKING Temps plein

    **Notre groupe** Le Groupe Gravotech est un leader mondial des équipements de **marquage** et de **gravure**. Nos solutions sont utilisées par de très nombreux clients partout dans le monde, dans des secteurs très variés allant de la **personnalisation** de bijoux ou de parfums à la **traçabilité** de composants automobiles ou aéronautiques. Nos...

  • Job Nounou Bilingue Anglais

    il y a 1 jour

    Ville-d'Avray, France Momji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant ? Vous parlez anglais ? Momji recrute des nounous motivées et passionnées toute l'année à temps partiel ! **Le poste**: Momji recherche un(e) nounou bilingue anglais à domicile à VILLE D AVRAY pour 7 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 7 ans. **Vos tâches pourront inclure**: - aller...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 jour

    Marly-la-Ville, France ENACO Temps plein

    **Rejoignez la première école de commerce digitale !** Notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation **la plus adaptée associée à la possibilité **d’intégrer notre entreprise partenaire.** Avec plus de **42 000** étudiants formés depuis **2006**, **61 formations...

  • Professeur D'anglais en école Maternelle/primaire

    il y a 2 semaines

    42350 La Talaudière, France EFI ECOLE BILINGUE Temps plein

    L'école bilingue de Saint-Étienne recherche **un(e) professeur(e) des écoles anglophone** (temps plein ou mi-temps) pour enseigner l'anglais en immersion auprès d'enfants de maternelle et/ou de primaire. **Début du contrat : novembre/décembre 2024** **Description du poste**: - Enseigner les programmes de la maternelle et/ou du primaire en immersion...

  • Business Developper

    il y a 1 jour

    Marly-la-Ville, France ENACO Temps plein

    **Rejoignez la première école de commerce digitale !** Notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation **la plus adaptée associée à la possibilité **d’intégrer notre entreprise partenaire.** Avec plus de **42 000** étudiants formés depuis **2006**, **61 formations...

  • Assistant Commercial Bilingue

    il y a 3 jours

    Marly, France Derichebourg Intérim Temps plein

    Réf. : 096/38316 Ville : Marly Expérience : De 0 à 1 ans Niveau d'études : EMPLOYE / OUVRIER SPECIALISE / BAC Métier : ASSISTANT COMMERCIAL Niveau de langue 2 : OPERATIONNEL Langue 2 : ITALIEN Niveau de langue 1 : OPERATIONNEL Langue 1 : ANGLAIS Diplôme : BAC ; BAC + 2 ; BAC + 3 / 4 Type de contrat : CDI **Présentation générale**: Derichebourg...

  • Assistant de Direction Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    La Courneuve, France Safetykleen Temps plein

    En 50 ans notre Société s’est imposée comme l’un des acteurs majeurs de la mise à disposition et entretien de matériels de nettoyage pour pièces mécaniques et/ou industrielles ainsi que la récupération et le traitement des produits usagés (300 collaborateurs, 70 millions € de chiffre d'affaires). **En perpétuel développement nous avons des...

  • Professeur D'anglais en école Maternelle

    il y a 2 semaines

    42350 La Talaudière, France EFI ECOLE BILINGUE Temps plein

    Dans le cadre de son développement, l'école bilingue de Saint-Étienne recherche **un(e) professeur(e) des écoles anglophone** (mi-temps) pour enseigner l'anglais en immersion auprès d'enfants de maternelle. **Début du contrat : janvier 2025** **Description du poste**: - Enseigner tous les domaines d'apprentissage de la maternelle (langage,...