Superviseur Plateau

il y a 6 jours

Marseille, France E.D.P Temps plein

Placé sous la direction d’un responsable de plateau, vous avez pour missions:

- **Gestion de l'équipe**:
Gérer le management de proximité d’une équipe d’environ 30 téléconseillers.

Coordonner et accompagner les responsables de pôles dans leurs missions.

Mettre en place de l’animation commerciale.
- **Analyse de l’activité**:
Suivre les données chiffrées de l’activité et effectuer les analyses nécessaires à l’organisation du travail.
- **Suivi de la performance**:
Garantir la performance et l’efficacité des équipes (suivi des données de téléphonie, de prise de rendez-vous, de performance individuelle et collective, suivi du travail réalisé )
- **Analyse et optimisation des process**:
Contrôle du respect des modes opératoires, mise en place d’outils de suivi.

Coordination et uniformisation des process.

Suivi de l’optimisation des journées d’intervention des techniciens.
- **Suivi qualitatif**:
Optimiser la satisfaction client notamment par la supervision de la relation client.

Suivi des réclamations.
- **Support opérationnel**:
Contribuer au bon fonctionnement des plateaux opérationnels.

Intégré(e) dans une équipe à taille humaine, vous disposez d’une expérience de gestion d’équipe, et de la relation client, vous faites preuve d’une autorité naturelle et d’une grande pugnacité.

Votre rigueur, votre sens du résultat et votre goût pour le challenge vous facilitent l’atteinte des objectifs fixés par la direction.

**Compétences et expériences**:
De formation supérieure, vous disposez d’une expérience de deux ans minimum à un poste d’encadrement d’une équipe de conseillers clients.

Rémunération brute : Fixe + variable,

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille 16e, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement intérim/CDD/CDI recrute pour l'un de ses client, un superviseur de plateau sur Marseille nord H/F. Le poste est à pourvoir en CDI début octobre. Vous serez en charge du management d'une équipe de 10** commerciaux sédentaires **en appels entrants** B to B.** Vos missions: - Management, animation, et formation des...

  • Superviseur Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Xtras - PepperD Temps plein

    Nous recherchons des superviseurs de centre d’appels passionnés et motivés pour intégrer notre équipe dynamique. En tant que superviseur, vous serez sous la responsabilité du responsable de plateaux et jouerez un rôle clé dans l’efficacité de votre équipe. Vous aurez pour mission de contrôler, conseiller et encadrer votre équipe avec...

  • Superviseur en Centre D'appel

    il y a 22 heures

    Marseille, France Creditjob Temps plein

    **Client**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. **Poste**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F **en CDI. **Vos missions sont**: -...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 manager d’équipes H/F. Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI. Vous serez membre actif du plateau Gestion VL et rattaché au Directeur de BU, vous aurez pour...

  • Referent Administratif

    il y a 1 semaine

    Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...

  • Agent Administratif

    il y a 3 jours

    Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...

  • Referent Administratif

    il y a 3 jours

    Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...

  • Agent Administratif

    il y a 23 heures

    Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...

  • Médecin

    il y a 4 jours

    Marseille, France Racine Carrée Temps plein

    Directrice Opérationnelle au Centre Racine Carrée Descriptif du poste Nous recherchons un(e) médecin en médecine esthétique / greffe capillaire pour rejoindre nos nouveaux centres de Lyon et Marseille, en tant que praticien(ne) en soins et greffes capillaires, au cœur d’un projet structuré, formateur et à fort potentiel. Vous serez accompagné(e),...