Assistant Support Téléphonique

il y a 23 heures

Angoulême, France Extrabat Temps plein

**Rejoignez notre équipe en tant Technicien hotline (F/H)**

Extrabat, conçu par et pour les professionnels du bâtiment, est une solution de gestion d'entreprise tout-en-un. Notre solution se décline en cinq versions adaptées aux métiers de la piscine, du chauffage, de la menuiserie, du paysage et du bâtiment.

Avec 16 modules et plus de 200 fonctionnalités, c'est l'outil le plus complet du marché à choisir et à adapter à ses besoins.

Notre entreprise spécialisée en développement de logiciels SaaS Extrabat, compte aujourd'hui plus de 4 500 entreprises clients en France et en Europe, fait partie du groupe européen Craftview, qui compte près de 350 collaborateurs, en Allemagne, Benelux et France.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien hotline motivé(e) et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.

**Votre mission**:
En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de fournir un service clientèle de haute qualité en répondant aux appels et en offrant des solutions rapides et efficaces aux clients en cas de problèmes techniques lors de l’utilisation de nos produits et services.
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie tant au téléphone que par les tickets de l’assistance en ligne du logiciel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes et dysfonctionnements techniques efficacement tant sur le logiciel de base que sur l’extension comptable du logiciel
- Assurer la satisfaction client et même dépasser leurs attentes
- Enregistrer et documenter les échanges avec clients pour faire évolutions nos compétences et processus internes
- Réaliser des opérations techniques et paramétrages pour satisfaire les demandes clients

**Vos atouts**:

- Excellentes compétences en communication
- Diplomate et pédagogue
- Empathie, patience et résolution de problèmes
- Professionnalisme constant
- Bonnes connaissances en bureautique et informatique (Excel, CRM, SMTP)
- Connaissances des notions de comptabilité seraient un plus
- Expérience similaire précédente appréciée
- Disposition à la formation et à l’apprentissage des outils et des processus

**Ce que nous offrons**:
Un environnement dynamique et bienveillant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Une formation complète et continue à nos solutions et à nos outils.
- Des opportunités de développement professionnel et d’évolution en interne.
- Une culture d’entreprise axée sur l’humain et la collaboration.

**Conditions & avantages**

Café, eau et corbeilles de fruits ne sont plus des avantages sociaux pour nous, mais une offre courante. C'est pourquoi nous offrons à nos employés une réelle valeur ajoutée
- Prime 3% par an sur objectif d’équipe
- Convention Syntec
- Télétravail (1 jour par semaine)
- Tickets restaurant (9,20 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l’entreprise)
- Prime de cooptation
- Horaires 35h flexibles
- Congés pour engagements sociaux
- Cours d’anglais
- Formations logiciels Microsoft 365
- Séance de réfléxologie 1x par mois (bureau Angoulême)
- Salle de repos
- Prise en charge du stationnement (bureau Angoulême)

Entreprise et poste basés à Angoulême (proche gare).

Nous avons hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Consultant(e) Support Sage

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Altioremt Temps plein

    Intitulé du Poste : Consultant(e) Support Sage Lieu: Angoulême (16), Poitiers (86), La Rochelle (17) Date d’intégration : Dès que possible Eléments du poste : Les éléments composants la rémunération et les avantages seront précisés au cours d’un entretien. Compétences demandées Vous justifiez d’une expérience confirmée sur les solutions...

  • Assistant Commercial

    il y a 7 jours

    Angoulême, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: Assistant(e) Commercial(e) & Administratif(ve) Poste basé à TAPONNAT (16) CDI Temps plein 35h/semaine (annualisé) Rémunération : 1 865 brut/mois à 1 997 brut/mois + primes Rejoignez une entreprise à taille humaine, ancrée dans les valeurs du paysage et du service de proximité ! Dans une ambiance conviviale et...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recrute pour son client situé à Angoulême (16), acteur industriel spécialisé dans la conception et la fabrication de capteurs industriels depuis plus de 100 ans. Le centre R&D mondial...

  • Assistant Transport à la demande H/F

    il y a 7 jours

    Angoulême, France Groupe Morgan Services Temps plein

    Assistant Transport à la demande H/F - Intérim (16) 24 décembre 2025 Missions principales POSTE TEMPS PARTIEL 24 H HEBDOMADAIREMissions principales :- Gestion administrative des dossiers clients.- Gestion des réservations.- Gestion des feuilles de route des transporteurs.- Suivi du logiciel interne de réservation.- Vérification des évolutions du...

  • Assistant Technique

    il y a 23 heures

    Angoulême, France OPH ANGOUMOIS Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un assistant technique ou une assistante technique afin d'assurer diverses missions techniques et administratifs. **Responsabilités** - Gérer un secteur de logement en toute autonomie - Assurer la gestion administrative quotidienne, y compris la saisie de données et le traitement de documents. - Gérer un budget...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Vos missions au quotidien : Accueil & relation client - Accueil physique et téléphonique des clients (50% de temps sur standard). - Suivi des demandes entrantes : création de fiches client, envoi de confirmations (mail & SMS), mise à jour des tableaux de suivi. - Maintien de l' espace d'accueil dans un état soigné et professionnel. Gestion...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Notre cabinet dentaire, situé au cœur d'Angoulême, est reconnu pour son engagement envers l'excellence des soins et l'innovation technologique. Nous privilégions un environnement de travail collaboratif et encourageons le développement professionnel continu de notre équipe. L'assistant(e) dentaire prépare l'ensemble des instruments, matériaux et...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    il y a 4 jours

    Angoulême, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Notre cabinet dentaire, situé au cœur d'Angoulême, est reconnu pour son engagement envers l'excellence des soins et le bien-être de nos patients. Nous disposons d'une équipe dynamique et passionnée, dédiée à offrir un environnement de travail collaboratif et innovant. L'assistant(e) dentaire prépare l'ensemble des instruments, matériaux et...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    il y a 23 heures

    Angoulême, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Nous sommes une clinique dentaire moderne située au cœur d'Angoulême, dédiée à offrir des soins de qualité dans un environnement accueillant et professionnel. Notre équipe passionnée s'engage à accompagner chaque patient avec des solutions personnalisées et à jour des avancées médicales. L'assistant(e) dentaire prépare l'ensemble des...

  • Assistant(E) Boutique

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France LEADER ANGOULEME Temps plein

    **Votre Mission**: Leader recrute un assistant boutique (h/f) à ANGOULEME. Nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe en tant qu'assistant(e) boutique. Si vous êtes dynamique, avez le sens du contact client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous ! Description du poste: En tant...