Gestionnaire de Clientele

**REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible. **EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE**: Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client, vous traiterez les dossiers litiges les plus sensibles pour l’entreprise et dans les délais les plus courts. Ces dossiers sont issus des canaux de contacts suivants : tribunaux, avocats, FEVAD, associations de consommateurs, Signal Conso, Direction, clients VIP, médias, protections juridiques, remontées sensibles centres, etc. Vous aurez comme missions: - Activités principales: - Identifier et analyser la demande du client - Informer le client par téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier - Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie - S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise - Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle - Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs : client, juges de proximité, avocats - Assurer le suivi du dossier jusqu’à clôture définitive - Assurer le reporting des dossiers tribunaux - Activités secondaires: - Être support du service consommateurs et de l’équipe interne sur des cas spécifiques - Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre **SEREZ-VOUS “THE ONE” ?**: Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l’entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission. Nous recherchons des collaborateurs réactifs et capables de gérer des situations sensibles avec efficacité. Vous savez analyser les demandes clients avec précision et définir rapidement les solutions adaptées à chaque situation. Vous êtes à l’aise pour argumenter vos réponses et rédiger des réponses claires et complètes, tout en respectant les engagements de l’entreprise. Votre maîtrise de la communication orale et écrite, ainsi que votre capacité à convaincre et à obtenir des accords amiables, sont des atouts majeurs dans votre quotidien. Vous êtes également à l’aise dans la gestion des échanges dans des contextes de litige, et savez organiser votre activité en fonction des priorités pour répondre aux besoins des clients de manière optimale. Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. **Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ** **Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique**: : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables: cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. **Les prochaines étapes**: 1. Un entretien téléphonique RH avec **_Laetitia_**, votre contact RH durant votre processus de recrutement, 2. Un entretien avec votre future manager, **_Sabrina _**et**_ Laetitia, _** 3. Notre proposition d’embauche **Informations complémentaires** Type de mobilité: Mobilité temporaire Localisation: Cestas (33) Référence: 11746