Manager Stratégique Relation Clients Et

**Manager stratégique Relation clients et solidarité (H/F)**:

- CDI
- NANCY
- de 43 300 € à 47 360 € par an
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD93196

**CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE**:
**Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui œuvre pour la santé ?**
**Notre signature**:
**Agir ensemble, Protéger chacun**
**Un métier qui change la vie, ça change tout**

Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Meurthe-et-Moselle, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 550 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés.

La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recherche un **Manager stratégique Relation clients et solidarité** en contrat durée indéterminée (CDI) pour son service **Département relation clients et solidarité,** ce poste sera basé sur notre site de Nancy.

**Description du poste**:
La Direction de la gestion de la relation assurés employeurs est pilotée par un Agent de Direction et deux managers stratégiques:

- le premier en charge de la relation clients et de la solidarité
- le second en charge du back office (droits et revenus de remplacement)

Les 2 travaillent en coordination.

Le manager stratégique relation clients et solidarité:

- a en charge, la relation client qui se décline en deux services : l'accueil physique et téléphonique et le pole d'appui de la gestion des courriels ainsi que les services des interventions sociales qui comprend le service CSS, l'action sanitaire et sociale et la mission accompagnement santé.
- Le pole marketing social lui est également rattaché.
- Il a charge le développement des partenariats assurés en lien avec les autres secteurs de l'organisme et contribuer ainsi à l'animation territoriale de la CPAM
- Il élabore et pilote les objectifs stratégiques de son secteur d'activités et/ou de l'organisme, à partir d'un diagnostic de l'environnement et d'une réflexion prospective
- Est responsable de l'atteinte des objectifs CPG, et de ceux liés à la stratégie multicanale de l'assurance maladie
- Négocie les moyens, les organise à travers le pilotage et la coordination des activités qui lui sont rattachées et en évalue les résultats
- Impulse et conduit les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de son offre de services
- Participe à la mobilisation des personnels autour des missions du service public, ambitions et objectifs de l'organisme
- Alimente la réflexion de la branche en matière d'évolution de la stratégie nationale
- Représente et défend les positions de l'organisme

Il collabore avec l'ensemble des membres du comité de direction élargi pour contribuer à la mise en œuvre des projets et à l'atteinte des objectifs de la caisse.

Des missions de représentations de l'organisme peuvent être confiées au sein de nos réseaux institutionnels et auprès de partenaires externes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Présenter des aptitudes managériales permettant de gérer des fonctions stratégiques et transverses
- Capacités à manager des équipes et à développer de la coopération
- Savoir travailler dans un contexte de transversalité
- Faire preuve de créativité, d'ingéniosité et de curiosité
- Être rigoureux et avoir le sens de l'organisation et de la gestion
- Avoir les capacités à porter du changement et à fédérer
- Être à l'écoute de ses collaborateurs et veiller à ce qu'ils soient soutenus dans les situations difficiles
- Identifier les conflits potentiels ou avérés et engager les actions appropriées pour les prévenir ou les régler
- Qualités oratoires, relationnelles et rédactionnelles indispensables
- Développer et valoriser l'innovation et l'expérimentation au sein du réseau institutionnel

**Votre formation**:
BAC + 4

Permis B requis

**Informations complémentaires**:
Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à:

- Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h (20jr RTT), 37h (9 jrs RTT) ou 36h (3jrs RTT)
- Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
- Des droits à : titres restaurant / Mutuelle de groupe /Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% / Prestations CSE

Enfin au niveau rémunération, un salaire de 3093 euros brut/mois sur 14 mois (sous conditions).

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

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