14907 - Responsable de Services IT - PÔle Saveurs

Nous recherchons pour l'ensemble du périmètre de notre Pôle Saveurs (12 unités de production):
Un Responsable de Services IT (H/F)

Poste en CDI - basé à Saint Père-en-Retz (44)

Le Pôle Saveurs réunit le savoir-faire de 3 filières:
La filière lait avec ses activités lait, beurre et desserts laitiers, fromage et glaces

La filière BNA (Boissons Non Alcoolisées) qui regroupe les eaux de source, eaux minérales, plates et pétillantes, Jus de fruit et sirop.

La filière Vin qui rassemble les IGP cépages, les AOP françaises, les boissons à base de vins et les vins sans alcool.

Rattaché(e) au Responsable de Services et du Support Informatiques, vous garantissez la satisfaction des utilisateurs par la mise en œuvre de processus de Support informatique agiles, efficaces et performants. Vous êtes le point de Contact Unique privilégié entre votre Pôle et la DSI. Vous construisez et coordonnez un partenariat efficace entre votre Pôle Agromousquetaires et la DSI. Vous assurez le déploiement et la mise à disposition des Services Informatiques aux Utilisateurs.

En tant que Responsable de Services IT - Pôle Saveurs, au sein de la Direction Système d’information, Vous managez, pilotez et organisez, sur l’ensemble des sites, les activités des équipes informatiques de votre Pôle. Vous travaillez en étroite collaboration avec la DG du Pôle, les directions opérationnelles et les directions de sites.

Plusieurs missions vous sont confiées:
Vous établissez, mesurez et pilotez les niveaux et contrats de services convenus avec votre Pôle

Vous analysez la qualité de services rendus aux utilisateurs et élaborez des plans d’actions d’amélioration continue des services

Vous consolidez, validez et suivez les éléments budgétaires de votre Pôle (OPEX-CAPEX) en accord avec votre direction de Pôle, en vous appuyant sur vos équipes tout en respectant les règles établies par le contrôle de gestion SI AgroMousquetaires

Vous participez à la définition des procédures pour mettre en place le processus d’assistance selon le référentiel ITIL

Vous assurez la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes) et coordonnez l’action des services experts (Infrastructures et /ou Applications et ou Data)

Vous êtes le point de coordination entre les utilisateurs et la DSI

Vous coordonnez les projets de votre périmètre (mission de coordination de l’intégration des projets) diligentés par les experts (Infrastructures et/ou Applications et ou Data)

Vous aidez à identifier et analysez des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Vous mettez en place des outils de reporting de l’activité et contribuez à l’optimisation des procédures d’assistance

Vous collectez les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles (Gestion de la demande locale) et veillez à une bonne utilisation des bases de connaissances.

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en gestion de services informatiques en milieu industriel multisites et/ou sur un poste similaire

Vos capacités managériales ne sont plus à démontrer

Vous avez de bonnes connaissances fonctionnelles de l’industrie agro-alimentaire

Vous maîtrisez le référentiel ITIL

Vous avez la connaissance des principes du Lean Management

Votre disponibilité, votre réactivité et votre engagement sont reconnus de tous

Vous êtes doté(e) d’une bonne communication et d’une réelle capacité d’adaptation.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et on dit de vous que vous avez un goût prononcé pour les tableaux et les indicateurs pour suivre et garantir une qualité de service optimale

AgroMousquetaires s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant l'emploi de Travailleurs Handicapés.

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Agromousquetaires est le pôle industriel du Groupement Les Mousquetaires. Premier fabricant de marques de distributeurs en France, Agromousquetaires c'est avant tout 11 000 hommes et femmes aux sensibilités diverses, regroupés au sein de 70 sites industriels et logistiques, dont une cinquantaine d'usines, 6 Pôles de Performance et 13 Filières Opérationnelles. Nous rejoindre, c'est partager une culture commune, celle de l'entrepreneuriat et de l'engagement afin d'être ce producteur responsable de « Producteurs et Commerçants » Alors, prêt à vous lancer au service