Secrétaire Apv

Le groupe HAMECHER est un acteur majeur du réseau de distribution Mercedes-Benz et Smart dans le Sud-Ouest de la France. C'est un groupe familial qui se veut proche de ses clients depuis 1945 et dont Montauban est le site historique dans le Tarn-et-Garonne (82). Dés 2007, le groupe se lance dans une dynamique d'expansion et réunit à ce jour plus de vingt sites devenant alors l'un des groupes les plus dynamiques du secteur.

Le groupe HAMECHER c'est aussi plus de 400 employés et un chiffre d’affaires de plus de 200 millions d’euros.

Notre engagement sur le long terme, dans un souci d'intégrité et d'éthique vis à vis de nos clients, nos employés et nos partenaires commerciaux sont le fondement de notre identité et de notre succès. Le groupe HAMECHER c'est également une forte adaptabilité pour faire face aux enjeux de demain en termes d'innovation et de responsabilité sociale.

Avantages:

- Mutuelle

La secrétaire après-vente est en charge de l’accueil des clients, de la gestion administrative des dossiers liés à l’atelier, et du suivi des opérations après-vente. Elle constitue un lien essentiel entre les clients, les techniciens et les responsables de l’atelier.

**Accueil et relation client**:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
- Identifier les besoins et assurer un premier niveau d’information
- Informer le client sur l’avancement des travaux et gérer les réclamations simples

**Gestion administrative**:

- Créer et suivre les ordres de réparation (OR)
- Saisir les devis, bons de commande et factures
- Assurer la facturation des prestations et le suivi des paiements
- Traiter les dossiers de garantie et les demandes de prise en charge constructeur
- Archiver les dossiers après-vente et assurer la conformité des documents

**Suivi et coordination de l’activité atelier**:

- Planifier les rendez-vous en lien avec le chef d’atelier
- Suivre les délais de réparation et informer les clients en cas de retard
- Transmettre les informations techniques et commerciales aux différents intervenants
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD du 01er juillet au 31 Aout du lundi au Vendredi - 39h Hebdo

**Compétences requises**:
**Savoirs**:

- Notions de comptabilité et facturation
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

**Savoir-faire**:

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Rigueur dans le traitement des documents et données
- Sens de l’organisation et respect des délais

**Savoir-être**:

- Excellent relationnel, sens de l’écoute et de la diplomatie
- Autonomie, réactivité et esprit d’équipe
- Bonne présentation et sens du service client