Conseiller Services Assurance Maladie

**Conseiller Services Assurance Maladie H/F**:

- CDI
- CALAIS
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD111853

**CPAM DE LA COTE D'OPALE**:
**_Rejoignez la CPAM de la Côte d'Opale en tant que Conseiller Service Assurance Maladie (H/F) _**

**Type de contrat** : CDI
**Niveau** : 3
**Localisation**: Calais

**Rattaché à la direction**: Prestations**Relation Clients
**Rattaché au**: Secteur Relation Clients

**A propos de nous**

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en rejoignant une organisation dynamique et engagée La CPAM de la Côte d'Opale vous offre l'opportunité de participer à un projet collectif au service des salariés et des usagers. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité tout en favorisant la performance sociale.

Située sur un territoire côtier attractif, la CPAM de la Côte d'Opale bénéficie d'une localisation idéale : à 30 minutes de Lille, 1h30 de Paris en TGV et à proximité des grandes villes européennes telles que Londres, Bruxelles et Amsterdam.

**Ce que nous proposons**
- Une équipe de direction renouvelée et composée de 5 agents de direction et d'1 attaché de direction, partageant des valeurs fortes : transversalité, bienveillance, performance et communication.
- Un Comité de direction élargi avec 12 managers stratégiques, tous investis dans la stratégie de la Caisse.
- Un collectif de 380 collaborateurs et 60 managers engagés dans des projets de transformation managériale et organisationnelle.

**Quelques chiffres clés**
- 540 000 bénéficiaires
- 3 900 professionnels de santé partenaires
- 17 000 employeurs
- 5 directions : Direction Générale, Direction Adjointe Ressources, Direction Comptable et Financière, Sous-direction Accompagnement des pratiques en santé, Sous-direction Prestations et Relation Client

**Nos ambitions**

La CPAM de la Côte d'Opale est une organisation ambitieuse, engagée dans des projets d'envergure pour les années à venir:

- Déploiement d'une nouvelle stratégie d'entreprise en lien avec la COG (Convention d'Objectifs et de Gestion).
- Transformation managériale visant l'évolution des pratiques de gestion.
- Projets structurants : aménagement des espaces de travail, transition écologique, et amélioration continue des services aux usagers.

**Pourquoi nous rejoindre**:
En intégrant la CPAM de la Côte d'Opale, vous contribuez à un projet collectif et stimulant, en participant activement à la transformation de notre organisation. Vous bénéficiez d'un cadre de travail convivial et innovant, au cœur d'une région aux multiples atouts.

**Description du poste**:
**Rattaché(e) à la direction Prestations Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue des services offerts aux assurés.**

**Votre équipe**:
Vous intégrez un secteur composé de:

- 1 manager stratégique
- 2 managers adjoints
- 25 collaborateurs répartis sur 3 sites

**Vos principales missions**:

- Analyser rapidement la situation de l'interlocuteur lors d'un contact multicanal : accueil / mail / téléphone
- Aller au-devant de l'assuré
- Répondre aux mails des assurés envoyés à partir du Compte Ameli
- Prendre en charge les RDV téléphoniques tous motifs ou spécifiques en fonction des orientations définies
- Fournir des informations d'ordre général et orienter vers le RDV personnalisé ou le service expert
- Procéder au traitement de la demande lorsque le dossier est complet
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins
- Promouvoir et conseiller les offres de service (Téléservices, Améli ).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous comprenez les enjeux de l'Assurance Maladie
- Vous disposez d'une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle
- Vous disposez d'une expérience professionnelle dans la relation client et/ou l'accompagnement d'un public
- Vous êtes en capacité de gérer l'activité de façon autonome et en équipe
- Vous avez des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse développées
- Vous disposez de facultés à identifier, partager et remonter à la hiérarchie les difficultés
- Vous faites preuve de réactivité et d'adaptabilité permettant d'être à l'aise dans diverses situations et d'échanger avec différents types d'interlocuteurs
- Vous êtes force de proposition et d'anticipation.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la relation client et/ou de l'accompagnement d'un public.

**Informations complémentaires**:
Nous vous proposons:

- **CDI** avec éligibilité au télétravail sous réserve d'autonomie sur le poste
- **Flexibilité horaire**pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- **Rémunération** **compétitive** : 1917.57€ brut sur 14 mois mais aussi titres restaurant, couverture mutuelle avantageuse, prise en charge de 75% des abonnements de transport, accès au CSE

Vous devez respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du Système d'Informatio