Workplace Process Manager

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

**Mission**:
**Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France **

La Direction des Centres de Services Econocom recherche un **Process Manager H/F en environnement Workplace**.

Vous accompagnerez les équipes afin de **renforcer la transition client**. La mission consiste à **participer activement à la mise en place des process pour le centre de services Econocom, développé autour d’un Service Desk**.

Le **Process Manager** ou **Responsable des Incidents et de la Gestion des Connaissances** est chargé de **superviser et de coordonner les processus de gestion des incidents et/ou de gestion des connaissances au sein de l'organisation**. Cette **fonction stratégique** vise à **minimiser l'impact des incidents sur les opérations et à promouvoir l'utilisation efficace des connaissances pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les services IT**.

Les principales responsabilités sont:

- Piloter la gestion des incidents généraux/majeurs en assurant la communication et la coordination des équipes techniques et les parties prenantes
- Définir et maintenir les processus, en veillant à ce qu'ils soient effectués conformément aux pratiques ITIL
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les incidents récurrents et améliorer les services
- Développer et maintenir une base de connaissances IT, s'assurant que les données sont actuelles, précises et facilement accessibles pour toutes les parties prenantes
- Collaborer avec les équipes de gestion des changements et de release pour assurer que les connaissances soient mises à jour suite aux modifications des services IT
- Former et encadrer l'équipe de gestion des incidents et les utilisateurs de la base de connaissances
- Mener des revues post-incident pour identifier les leçons apprises et initier des actions correctives
- Produire et analyser des rapports sur les incidents et les performances de la gestion des connaissances
- Assurer l'intégration des outils et systèmes de gestion des incidents avec d'autres plateformes IT
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires liés aux processus de gestion des incidents et de gestion des connaissances

**Profil**:
Issu d'une formation supérieure (Bac+2 minimum) en Informatique, en Gestion de l’information ou d’un domaine connexe, vous justifiez d’une expérience convaincante d’au moins 5 ans dans un **rôle de gestion de process dans un environnement IT et idéalement vous avez déjà déployé les process dans un environnement de production Workplace avec un bon contact**.

**Les compétences requises**:

- SAVOIR-ETRE : Compétences avérées en leadership et en gestion de crises, Capacité de compréhension des besoins client et de synthèse, Excellentes capacités de communication écrite et verbale, Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression
- METIER : Expérience avec des outils de ticketing et de gestion des connaissances comme ServiceNow ou JIRA, Maitrise des process ITIL (certification requise), Compréhension des principes de gestion des risques et de continuité des affaires, Aptitude à la formation et au mentorat, Capacité à analyser des données complexes et à produire des rapports significatifs

**A propos du poste**:

- Démarrage : Selon disponibilité (préavis accepté)
- Lieu de mission : site Econocom situé à Saint-Martin-Le-Vinoux mais la personne peut intervenir et être gérée à distance
- Contrat : CDI ou indépendant
- Notre package avantages:

- Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Dispositifs sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an) ; plan d’épargne ; prime de participation
- Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière
- Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE
- Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance
- Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._