Responsable Plateau Commercial Clients

Devenu en 70 ans le leader du marché de la gestion de l’eau dans l’habitat - est concepteur, développeur et distributeur de produits et d’accessoires dans l’univers de l’eau.

Notre mission c’est imaginer, concevoir, proposer tous les produits et tous les services nécessaires pour offrir le meilleur de ce que l’eau rend possible dans la maison.

Notre ambition : être le meilleur allié des installateurs.

L’agilité, le dépassement de soi et la bienveillance sont nos valeurs.

Les projets sont nombreux, à la hauteur de notre ambition.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE PLATEAU COMMERCIAL CLIENTS H/F.

**Type de contrat**: CDI **Date d’intégration**: au plus tôt

**Lieu de travail**: Dordogne

**Missions**:
Vous aurez pour mission principale de manager deux équipes de conseillers commerciaux spécialisés sur les artisans & sur les moyennes entreprises indépendantes:
Cette mission incontournable impliquera la supervision, recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, garantir la performance commerciale des téléconseillers, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation des missions et définition des priorités / plannings / etc.

En tant qu’animateur plateau, vous participerez activement à la mise en œuvre des trois orientations stratégiques de l’entreprise:

- La rétention : vous détectez les événements et décisions qui peuvent ternir la relation client, et vous proposez des actions correctives.
- La fidélisation : vous veillez à ce que notre offre marketing soit bien relayée auprès de nos clients, dans le but d’augmenter le nombre de lignes et de gammes produits vendus par client. La conversion des clients vers notre site e-commerce sera aussi la clé de votre succès
- Sans oublier, la conversion des clients vers le digital.

Tout ceci dans le but d’atteindre nos objectifs de chiffres d’affaires mais aussi de clients actifs.

**CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS EN TERMES DE MOYENS ET D’ENVIRONNEMENT**:

- A votre arrivée : une expérience d’on-boarding sur-mesure.
- Des moyens pour être au plus près du business avec les outils suivants : ERP SAP, KIAMO et Hubspot
- Une relation de proximité avec le responsable du parcours client
- Des campagnes d’appels et de leads qualifiés
- Un contexte dynamique qui demande réactivité et implication.

De formation supérieure, vous possédez une expérience d'au moins 10 ans dans la télévente et idéalement au moins 3 ans en tant que Manager / Superviseur Télévente.

Vous êtes expert dans la relation client Btob et vous avez idéalement déjà travaillé avec les professionnels du bâtiment.

Au travers de votre parcours, vous avez démontré de réelles aptitudes au management de proximité. Toujours disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.

Vous êtes particulièrement attiré(e) par les sujets d'amélioration continue et avez à cœur la satisfaction et l'excellence client.

La satisfaction client est votre leitmotiv, vous êtes force de proposition pour l'améliorer en permanence.

De plus, Excel n'a aucun secret pour vous.

Votre leadership, votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Découvrez quelques-uns des avantages Hammel:

- Rémunération motivante (fixe + variable).
- Forfait jour
- Mutuelle & Prévoyance.
- Participation & intéressement.
- Avantages CSE.
- Télétravail envisageable.
- Plan d'on-boarding, de formation et d'évolution.
- Politique d’entreprise en faveur de la mobilité interne.
- Qualité de vie au travail et RSE.
- Un groupe familial avec une croissance à deux chiffres
- Une région où il fait bon vivre