Support Niveau 2 Client Banque/s

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France WorldWide People Temps plein

Support Niveau 2 Client Banque Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
- Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
- Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
- Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.

Démarrage ASAP

Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail 2 à 3 jours par semaine

Durée de la mission : 2 ans

Projet:
Support Niveau 2 : Prise en charge des incidents fonctionnels et techniques escaladés, investigation en collaboration avec les équipes internes et éditeurs, analyse des flux entre les différentes briques du SI Client, traçabilité et cohérence des données.

Amélioration continue : Identification des causes racines des incidents récurrents, gestion des problèmes, mise à jour des procédures d?exploitation et de gestion des incidents, suivi des indicateurs de qualité de service.

Travail transverse : Interface entre les équipes de support, chefs de projet, éditeurs et exploitants, participation aux comités opérationnels et production, contribution à la montée en compétence des équipes N1.

Compétences requises:
PROFIL ATTENDU o Formation supérieure bac +4/5 en

Le prestataire devra démontrer les compétences suivantes:

- Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
- Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
- Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
- Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.

Compétences requises:
PROFIL ATTENDU o Formation supérieure bac +4/5 en

Le prestataire devra démontrer les compétences suivantes:

- Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana).
- Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de qualité et synchronisation des données clients, respect des réglementations (RGPD).
- Méthodologiques : Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), analyse et synthèse des incidents récurrents.
- Comportementales : Sens du service, capacité à travailler dans un environnement transverse, proactivité et rigueur.

  • Consolideuse - Consolideur Banque (F/H)

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **INTRODUCTION** Vous voulez faire de la consolidation autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction de la comptabilité de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable. **VOUS...

  • Cdd - Analyste Kyc Service Relation Grands Clients

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Diplômé(e) d'une formation niveau Bac+2 et vous avez acquis une première expérience dans le domaine bancaire, nous vous invitons à lire cette offre ! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...

  • Stage- Analyste Coverage Large Corporates

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs. Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire...

  • Intégratrice / Intégrateur d'applications Mainframe Senior

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Intégratrice/Intégrateur d'applications Mainframe, vous déployez les applicatifs cœur de banque et contribuez à la qualité de service et au maintien en condition opérationnelle du SI de La Banque Postale.Et après ? Notre organisation en mode missions vous ouvrira des perspectives pour progresser, développer vos compétences et vous étonner !A la...

  • Intégratrice / Intégrateur d'applications Mainframe Senior

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Intégratrice/Intégrateur d'applications Mainframe, vous déployez les applicatifs cœur de banque et contribuez à la qualité de service et au maintien en condition opérationnelle du SI de La Banque Postale.Et après ? Notre organisation en mode missions vous ouvrira des perspectives pour progresser, développer vos compétences et vous étonner !A la...

  • La Banque Postale

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    MISSIONS Aider au pilotage de l’activité CBM en produisant des reportings sur la situation du portefeuille CBM et son évolution (expositions, notations des tiers, provisions… etc.) ; Suivre les expositions individuelles des partenaires/apporteurs CBM et des principaux Groupes d’Affaires (notamment Grands Clients) ; Participer aux comités...

  • Responsable Run Echanges Interbancaires

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    En tant que Responsable Run Echanges Interbancaires & SWIFT, vous contribuez à assurer le bon fonctionnement et l'optimisation de processus, organisations, procédures, outils et traitements des opérations de paiements et autres messages acheminées par le réseau SWIFT. Vos missions Dans les domaines des échanges SWIFT (dont référentiels interbancaires...

  • Responsable Run Echanges Interbancaires

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Responsable Run Echanges Interbancaires & SWIFT, vous contribuez à assurer le bon fonctionnement et l’optimisation de processus, organisations, procédures, outils et traitements des opérations de paiements et autres messages acheminés par le réseau SWIFT.Vous participez aux projets de refonte, d’évolution et maintenance dans les systèmes et les...

  • Responsable Run Echanges Interbancaires

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Responsable Run Echanges Interbancaires & SWIFT, vous contribuez à assurer le bon fonctionnement et l'optimisation de processus, organisations, procédures, outils et traitements des opérations de paiements et autres messages acheminés par le réseau SWIFT.Vous participez aux projets de refonte, d'évolution et maintenance dans les systèmes et les...

  • Stage- Business Analyst

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** **Présentation de l'entreprise** A la DSI de la Banque Postale et Assurance (1800 collaborateurs à Nantes, Toulouse, Issy-Les-Moulineaux, Gradignan), vos actions auront un** impact positif**sur nos clients pour une **finance plus responsable**et une** transition juste.** Au sein du Centre de Solution Banque des Entreprises et du...