Responsable Plateau Televente

**À propos du poste**
La Maison Distrisud est spécialisée dans le commerce de gros de produits frais et surgelés. Nous proposons une gamme de milliers de produits auprès des professionnels de la restauration. Reconnus pour la qualité de nos produits ainsi que pour la fiabilité de notre organisation, nous recherchons un(e) responsable plateau télévente (H/F) pour accompagner la structuration et le développement de son service télévente.

**Responsabilités**

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez en charge de l'encadrement et de l'animation d'un plateau télévente de 17 collaborateurs, répartis en files métiers:

- Boulangerie /PATISSERIE
- Restauration commerciale
- Restauration collective
- Réseau traditionnel

Responsabilités:
**Management & animation**:

- Piloter l’activité quotidienne du plateau (prise de commandes, appels sortants, relances, qualité de service)
- Organiser et planifier le travail des équipes selon les pics d’activité
- Animer les équipes au quotidien avec dynamisme et bienveillance
- Mettre en place des rituels de pilotage et de suivi (briefs, points hebdos, tableaux de bord

**Formation & accompagnement**:

- Assurer la montée en compétences des télévendeurs
- Identifier les besoins de formation, animer des sessions et proposer des plans d’actions individualisés
- Accompagner les évolutions de métier liées à la mise en place prochaine de notre **site e-commerce B2B**

**Conduite du changement**:

- Être un acteur clé de la transformation de la télévente : nouveaux outils, nouveaux réflexes, évolution des missions
- Fédérer les équipes autour des changements à venir dans une logique de service client optimisé

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- Une expérience significative en gestion d'équipe commerciale ou télévente
- Leadership naturel, sens de l'écoute, capacité à fédérer
- Maitrise des outils de pilotage d'activité ( reporting, CRM, Excel )
- Appétence pour la conduite du changement et l'accompagnement des équipes.
- Une connaissance du secteur agroalimentaire ou de la restauration est un pus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel