Service Supervisor

What to Expect
- Le rôle Chez Tesla, nos Service Supervisors sont les leaders de première ligne sur nos opérations de service. Ils agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque, offrant une expérience exceptionnelle aux clients, gérant les opérations quotidiennes et développant de manière proactive les membres de l'équipe pour qu'ils atteignent leur plein potentiel. Nous embauchons des dirigeants qui souhaitent gérer un atelier service après-vente et faire partie de notre mission essentielle pour accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable. Nos Service Supervisors fournissent constamment d'excellents résultats à la fois dans la direction du personnel et dans les opérations commerciales. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et travailler intelligemment, tout en ayant une passion pour le véritable leadership et notre marque.

What You’ll Do
- Responsabilités
- Superviser la conformité en matière de santé et de sécurité sur l'ensemble de l'atelier, en donnant le ton et en donnant toujours l'exemple
- Superviser et diriger les techniciens pour atteindre les KPI, y compris, mais sans s'y limiter, la satisfaction de la clientèle, la productivité, la résolution correcte du premier coup, la rentabilité et les économies de coûts
- Surveiller les performances de manière constante et être responsable de la qualité au sein de l'atelier, en signalant quotidiennement les progrès à la direction, ainsi que tout incident spécifique
- Identifiez tout obstacle perturbant le flux de l'atelier et assurez-vous que chaque technicien dispose des outils et de la formation nécessaires pour remplir son rôle
- Superviser la gestion des stocks, en s'assurant que l'atelier est rangé et bien organisé
- S'assurer que les normes de travail et les procédures d'ingénierie disponibles sont à jour, exactes et que tous les travaux soient conformes
- Tenir des réunions quotidiennes avec l'équipe, décrivant les attentes et la charge de travail pour la journée à venir
- Agir en tant que principal point de contact au sein de l'atelier, en contactant directement les clients si nécessaire pour limiter les cas d'escalade
- Planifier, préparer et distribuer le travail aux techniciens en fonction du niveau de compétences, de la capacité et des ressources
- Motiver, diriger et inspirer l'équipe dans l'amélioration continue et l'efficacité
- Organiser régulièrement des entretiens individuels et des séances de rétroaction avec les techniciens, en fournissant un encadrement constructif et clair et en assurant le suivi des plans de développement et de tout cas personnel
- Identifier les besoins de formation au sein de l'équipe et organiser des cours de formation pertinents au besoin
- Assurer la liaison quotidienne avec les équipes internes au sein du centre de service, y compris les ventes, la livraison, les pièces, la réception et la haute direction locale

What You’ll Bring
- Conditions
- Une formation technique automobile en tant que technicien de service est préférable
- Idéalement avoir une expérience de travail avec des véhicules électriques
- Capacité avérée à donner l'exemple et à innover avec les processus et l'efficacité
- Capacité analytique pour comprendre et influencer les indicateurs de performance clés
- Initiative de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent, mais aussi comprendre pourquoi et comment ils se sont produits
- Capacité à motiver une équipe, à engager et à aider les autres à atteindre et à réussir
- Une approche calme et réfléchie avec des compétences de communication exceptionnelles
- Maîtrise du numérique - capacité à adopter et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes
- Bonne connaissance de MS Office
- Capable de communiquer, de lire et d'écrire efficacement en anglais et dans d'autres langues locales si nécessaire
- Doit avoir et continuer à conserver un permis de conduire valide et un dossier de conduite sécuritaire
- Performe bien dans un environnement agile et rapide où les choses peuvent changer très rapidement
- Effectuez, réfléchissez et dirigez bien même sous pression The Role At Tesla, our Service Supervisors are the front-line leaders of our Service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Our Service Supervisors consistently deliver excellent results across both people leadership and business operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand. Responsibilities
- Supervise the health and