Alternance - Chargé(E) de Clientèle à Distance

il y a 1 semaine

Lyon, France OOGARDEN Temps plein

**OOGARDEN** est le Leader en France de la vente en ligne de produits pour l'aménagement de l'extérieur, nous nous positionnons en tant que spécialiste du jardin et de l'extérieur et développons une politique commerciale multi-canal.

Votre mission générale sera d’assurer le suivi de la relation client depuis la prise de commande jusqu’à la réception du produit et d’assurer également le traitement des réclamations clients suite à la réception ou non d’une commande.

Notre but ? Que vous sachiez à terme réaliser les activités suivantes:

- Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
- Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
- Répondre aux mails clients
- Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
- Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
- Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
- Gérer les annulations d’une commande expédiée puis gérer les remboursements
- Assurer le traitement des litiges clients et transports
- Assurer le traitement des retours
- Connaitre 60% des produits du site
- Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
- Etablir les devis en fonction des demandes des clients
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des axes d’amélioration

Vous souhaitez intégrer la **formation Conseiller Relation Client à Distance** avec C2N Formation (titre de niveau IV, qui équivaut au Bac (ex Bac Pro Commerce ou ARCU). Sachez qu’une poursuite d’études est ensuite possible en BTS (NDRC, MCO) ou DUT Techniques de commercialisation.

Vos atouts ?

Vous serez amené(e)à:

- Utiliser Word, Excel, la messagerie électronique
- Utiliser notre ERP sage (visualisation et modification)
- Utiliser notre plateforme téléphonique

Et devrez faire preuve de:

- Analyse et de persuasion
- Sensibilité commerciale & service client
- Bonne connaissance des produits
- Esprit d’équipe
- Flexibilité et organisation

Et si vous êtes bilingue Allemand, n’hésitez plus (= un plus, mais non indispensable)

Type d'emploi : Alternance

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person

  • Chargé de Clientèle à Distance

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FAB TALENTS Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un groupe bancaire de premier plan, un Gestionnaire Clientèle à distance dans le cadre d'un contrat en Intérim à Lyon (69). Cette opportunité vous permettra d'intégrer une banque régionale et coopérative avec un fort ancrage...

  • Chargé de Clientèle Btob en Alternance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Lyon et au sein de l'école ESG Lyon.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG Lyon et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise....

  • Chargé de clientèle en agence immobilière Alternance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Bloom-alternance Temps plein

    Suptertiaire, l'école de l'immobilier, recrute pour son partenaire, une agence immobilière, un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage.Vos missions :Au sein de l'agence, vous participerez au développement du portefeuille clients et à la gestion des transactions.Prospection :Rechercher de nouveaux clients et prospectsDévelopper un réseau...

  • Gestionnaire Clientèle à Distance

    il y a 18 heures

    Lyon, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un groupe bancaire de premier plan, un(e) Gestionnaire Clientèle à distance H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim à Lyon (69). Cette opportunité vous permettra d'intégrer une banque régionale et coopérative avec un fort...

  • Data Engineer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Bloom-alternance Temps plein

    Le métier visé : Data EngineerLe/la Data Engineer conçoit les pipelines de données, structure les flux d'information et optimise les infrastructures data pour rendre les données exploitables, fiables et disponibles.Compétences et qualités recherchés :Bases en Python et/ou SQLCuriosité pour la data et l'ingénierie informatiqueAutonomie, motivation,...

  • Chargé de Clientèle à Distance

    il y a 17 heures

    Lyon, France FAB Talents Temps plein

    **_FAB Talents_** est spécialiste du recrutement sur le secteur de la Banque et de l'Assurance. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un organisme d'assurance de premier plan, un **_Chargé de Clientèle à Distance_** dans le cadre d’un CDI à pourvoir à Lyon (69). **Au sein du plateau d’appels, vous aurez pour missions de**: - Répondre aux...

  • Alternance - Chargé(E) de Clientèle (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire,** un Chargé(e) de clientèle (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.** Lancez votre **carrière **dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente** reconnues...

  • Alternance - Chargé(E) de Clientèle (H/F)

    il y a 3 jours

    Lyon, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, **un Chargé(e) de clientèle** (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir d**ès que possible.** Lancez votre **carrière**dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente**...

  • Chargé(E) de Clientèle en Alternance

    il y a 3 jours

    Lyon, France Sweeetch Temps plein

    Sweeetch est à la recherche de sa nouvelle pépite pour une de ses entreprises partenaires. Une entreprise spécialisée dans le nettoyage et le service aux entreprises est à la recherche de son ou sa futur **chargé(e) de clientèle** en alternance. En support de la Direction et des équipes administratives et commerciales vous participez au quotidien...

  • Chargée / Chargé de Clientèle Commerciale Alternance

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France Etik nounou Temps plein

    **OFFRE ALTERNANCE : 1 POSTE A POURVOIR** **Etik nounou**est une entreprise de **service à la personne**en **garde d'enfants à domicile 100% lyonnaise.** Nous cherchons à renforcer notre équipe de commerciaux pour la saison haute en recrutant **un alternant**chargé(e) de clientèle (h/f) pour **1 an à partir de mai 2025.** **Lieux**: Agence de Lyon...