Revenue Operations Analyst Intern

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

**Contexte**

En tant que Ops Intern, tu intègreras l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé et structurant, en contact permanent avec les équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

**Missions**

En tant qu’Operations Intern, ton objectif est d’accompagner l’équipe Operations dans le support quotidien aux équipes Business, la centralisation, la gestion et l’amélioration de nos processus opérationnels. Le tout pour améliorer l’efficacité de l’équipe Ops, des équipes Revenue, et plus globalement de Skello.

**Gestion et optimisation du run**
- Support aux équipes : réponses aux questions, accompagnement lors de release de nouvelles fonctionnalités, formation aux -outils
- Suivi et maintien de de la qualité des données dans le CRM
- Gestion administrative des outils et des accès

**Implémentation et gestion des processus opérationnels**
- Documentation et structuration des processus, création d’une base commune de connaissances
- Gestion des processus clés, par exemple:

- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client
- Suivi des changements de contrat de nos clients
- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)
- Accompagnement à la mise en place efficace des processus en adoptant une communication adaptée à tes interlocuteurs et en accompagnant tes collègues

**Améliorations et Optimisations**
- Identification, remontée et résolution de problèmes et bugs rencontrés par les équipes, en lien avec les équipes RevOps et TechOps
- Amélioration et automatisation de nos processus pour optimiser l’efficacité des équipes
- Monitoring et amélioration continue de la performance du run

**Qualifications**
- En recherche d'un stage de fin d'étude (en priorité) ou de césure
- Anglais courant
- Passionné(e) par l’univers entrepreneurial et la compréhension de la pérennisation de la croissance d’une start-up
- Doté(e) d’excellentes capacités analytiques pour tirer le plus d’informations possibles grâce à nos outils, mais aussi d’un esprit créatif pour le partager à l'équipe et innover
- Rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e), prêt(e) à mener plusieurs projets passionnants en parallèle
- Tu apprends vite et tu es à l’aise avec la découverte de nouveaux outils
- Positif(ve) et souriant(e), tu n’as pas peur d’aller vers les autres et tu as une expression écrite et orale impeccable