Senior Fraud Analyst

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

**TES MISSIONS**:
Le Senior Fraud Analyst est chargé d’assurer la gestion opérationnelle des alertes et incidents de fraude, d’interagir avec les marchands impactés, de collaborer avec les équipes internes et de participer à la mise en œuvre des actions de mitigation. Il ou elle est le point de contact clé entre la détection de fraude, le support client, les équipes de conformité et la gestion des litiges.

**Traitement des cas de fraude**
- Investiguer les alertes de fraude détectées automatiquement ou signalées par les clients ;
- Réaliser les analyses transactionnelles et comportementales pour qualifier les cas ; Prendre des mesures correctives (blocage, demande de documents,contact client) ;
**Interaction marchands / partenaires**
- Contacter les marchands en cas de suspicion de fraude ou d’incident avéré ;
- Collecter les preuves ou justificatifs nécessaires à l’évaluation des cas ;
- Accompagner les marchands dans la prévention future (bonnes pratiques, règles, outils) ;

**Suivi des dossiers**
- Suivre les cas suspects jusqu’à résolution complète (remboursement, blocage, réactivation) ;
- Documenter précisément les actions réalisées dans les outils internes ;
- Remonter les typologies de fraude récurrentes ou émergentes à l’équipe Intelligence/Produit ;

**Amélioration continue**
- Proposer des pistes d’optimisation des process (temps de traitement, outils, modèles) ;
- Participer à la définition de règles ou procédures avec l’équipe Produit ou Data ;
- Contribuer à la rédaction de procédures internes et FAQ internes ;
- Former l'équipe.

**Requirements**:
**Formation & expérience**
- Bac +2 à Bac +5 (Gestion, Finance, Risques, Sécurité, ou similaire)
- Expérience souhaitée dans un environnement paiements, bancaire, fintech ou support client

**Compétences**
- Bonnes bases en analyse de données (Excel / SQL serait un plus) ;
- Connaissance du fonctionnement des cartes bancaires et des schémas de fraude ;
- Sensibilité à la sécurité, la conformité et à la confidentialité des données ;
- Très bon relationnel client, excellente communication orale et écrite ; Capacité à travailler dans un environnement rapide et structuré ;
**Soft skills**
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe ;
- Réactivité et sang-froid face à l’urgence ;
- Curiosité et volonté de monter en compétences.

**Benefits**

**Modalités / avantages de travail**:

- Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
- 25 CP / an & 10 RTT / an ;
- Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche
- Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

**Avantages financiers**:

- Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
- Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
- Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

**Autres**:

- Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun-e ;
- Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
- 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.