Directeur / Directrice Clients Adjoint(E)

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**TRANSDEV VALMY RECRUTE UN(E) DIRECTEUR/DIRECTICE CLIENT(E) ADJOINT(E)**

**Votre destination**
Sous la hiérarchie du Directeur(rice) Clients, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Il/elle contribue à la garantie du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

**MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES**

**MARKETING/COMMERCIAL**
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact)

**PERFORMANCE**
S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
Suivi régulier des informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
Faire monter en qualité les processus

**COMMUNICATION**
Contribuer à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

**INFORMATION VOYAGEURS**
Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

**Votre destination**
Rejoindre Transdev Valmy pour le réseau Vallée de Montmorency, c’est
- **207**collègues prêts à vous accueillir
- **82**véhicules, dont le vôtre
- Un contrat à durée indéterminée

**Votre profil**
Vous aimez** responsabiliser** vos **équipes** et être **proche du terrain**. Souvent reconnu(e) pour votre **leadership**, vous avez toutes les qualités pour devenir l’un(e) de nos collaborateur(rice)s.

**Niveau et prérequis**
Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme
Expérience minimum de 3 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs