Chargé de Projet Formation Call Center

il y a 2 semaines

Nantes, France Page Personnel Temps plein

Notre client, acteur majeur de l'énergie, recherche un Chargé de Projet Formation Call Center. Votre rôle est d'accompagner à la mise en place des process et la montée en compétences des Conseillers pour contribuer à la satisfaction du client.

Au sein de l'équipe, le Chef de Projet QPF prend en charge les missions suivantes:

- Contribuer au pilotage et l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client et de la qualité délivrée,
- Contribuer à la mise en place des actions contribuant à la satisfaction des clients (process, brief, formation),
- Identifier les besoins et attentes des services clients et préconiser des solutions pour optimiser les process existants,
- Participer aux projets d'évolution de l'entreprise,
- Diffuser l'information auprès des relais managériales à destination des Conseillers,
- Garantir la montée en compétence des collaborateurs,
- Concevoir les Itinéraires pédagogiques et les modules de formation.

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client et idéalement acquise dans le secteur de l'énergie.

Surtout, vous êtes dynamique, pro-actif, à l'aise dans les échanges transverses (IT, marketing, etc.) et très rigoureux.

Vous savez également faire preuve d'esprit d'équipe, d'exigence et de diplomatie.

Une connaissance SAP serait appréciée.

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Notre client, acteur majeur de l'énergie, recherche un Chargé de Projet Formation Call Center en CDD.

Ce poste est à pourvoir rapidement et basé à l'Ouest de Nantes.

13 ème mois, prime, tickets restaurants et flexibilité.

  • Commercial Call Center Automobile(H/F)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France DIFAC Temps plein

    **Le groupe ODIS/TOLEDIF** est spécialisé dans la distribution de pièces détachées automobiles / fournitures industrielles / peintures. Il est présent sur 7 départements au travers de 14 points de vente dans le Grand Ouest : Ille et Vilaine, Finistère, Manche, Loire Atlantique, Maine et Loire, Morbihan et Indre-et-Loire. Rejoindre **le groupe...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Citizen Call Temps plein

    Rejoignez une entreprise bancaire évoluant dans un environnement international et dynamique. Vous intégrerez une équipe multiculturelle reconnue pour son entraide, son professionnalisme et son accompagnement au quotidien. Vous interviendrez au sein d'un service client international, avec les responsabilités suivantes (exclusivement issues des...

  • Vendeur / Vendeuse Call Center Pièces

    il y a 1 semaine

    Nantes, France JAP Distribution Temps plein

    Vous serez chargé(e) de la prise de commandes de pièces automobiles en ligne et de délivrer des renseignements techniques. - Établir des devis - Réceptionner les appels téléphoniques - Enregistrer les données d'une commande - Renseigner un Client - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande Une connaissance du domaine technique...

  • Vendeur / Vendeuse Call Center Pneus

    il y a 2 semaines

    Nantes, France JAP Distribution Temps plein

    CDI 39h/ Semaine Salaire : Selon profil Vous souhaitez travailler en équipe toute en étant autonome ? Vous aimez le contact client par téléphone ? Vous avez des connaissances en commerce ? Ce poste est fait pour vous !! Une équipe jeune et dynamique, vous attend pour travailler ensemble. Une formation vous sera donné par l’équipe du...

  • Vendeur / Vendeuse Call Center Pneus

    il y a 2 semaines

    Nantes, France JAP Distribution Temps plein

    CDI 39h/ Semaine Salaire : Selon profil Vous souhaitez travailler en équipe toute en étant autonome ? Vous aimez le contact client par téléphone ? Vous avez des connaissances en commerce ? Ce poste est fait pour vous !! Une équipe jeune et dynamique, vous attend pour travailler ensemble. Une formation vous sera donné par l’équipe du...

  • Alt - Chargé de Projet en Contrat D'apprentissage

    il y a 3 jours

    Nantes, France Orange SA Temps plein

    **About the role**: Avec l'accompagnement d'un chef de projet, vous apportez votre contribution et soutien au pilotage d’un projet en collaboration avec l’ensemble des acteurs d’Orange Business en respectant le planning souhaité par le client et les engagements de service de la solution vendue. Sous le pilotage d'un chef de projet: - Vous participez...

  • Responsable Distribution Center

    il y a 2 jours

    Nantes, France Hutchinson Temps plein

    **Votre fonction**: - Rattaché(e) à la direction des opérations logistiques Europe, vous pilotez les activités du Distribution Center (DC) de Château Gontier (environ 40 personnes) et animez les équipes afin de garantir la performance opérationnelle du DC en termes de chiffre d’affaires, de qualité et de délai dans une logique de satisfaction...

  • Business Developer B to B

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Groupe Revue Fiduciaire Temps plein

    Le Groupe Revue Fiduciaire (GRF) s’adresse aux professionnels des Chiffres et du Droit Il propose des publications, services et solutions expertes, aux spécialistes du droit fiscal, de la comptabilité, des RH et du social. Sa force ? Avoir toujours fait de l’innovation la clé de sa pérennité et de sa croissance. Pionnier dans son secteur en...

  • Business Developer B to B

    il y a 3 jours

    Nantes, France Groupe Revue Fiduciaire Temps plein

    Le Groupe Revue Fiduciaire (GRF) s’adresse aux professionnels des Chiffres et du Droit Il propose des publications, services et solutions expertes, aux spécialistes du droit fiscal, de la comptabilité, des RH et du social. Sa force ? Avoir toujours fait de l’innovation la clé de sa pérennité et de sa croissance. Pionnier dans son secteur en...

  • Vendeur/vendeuse Optique Et Audition

    il y a 1 semaine

    Nantes, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **19 magasins** dans le **grand ouest de la France** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille, y compris à l’international) **150 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot...