Gestionnaire Des Retours

**Rejoignez un collectif animé par le goût du défi**

Chez Boospa, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et entrez dans le cœur du monde du SPA avec BOOSPA en prenant en charge le SAV du leader français de la vente de pièces détachées de spas et participez activement à la tenue de notre promesse client : un retour fiable, rapide, simple et économique

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

Intégré au service SAV de notre société, vous nous rejoindrez en tant que Responsable des Retours. Aussi au quotidien, vous managez l’équipe et assurez le suivi des opérations avec l’aide de vos adjoints.
- Mettre en place l’organisation nécessaire pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
- Gérer l'ensemble des rétractations clients, leur analyse et leur remise en stock
- Conseiller le client en difficulté, réceptionner sa pièce, la tester et l'expédier ou l'échanger.
- S'occuper de toutes les demandes de prise en charge de garantie des clients, être en contact avec les fournisseurs pour avoir les fiches produits, les notices d'utilisation et les demandes de prise en charge garantie.
- Garantir la fluidité des flux, la qualité du travail et le respect des règles et process internes (suivi des procédures, règles et protocoles de sécurité au travail...)
- Participer au développement de vos collaborateurs en les faisant monter en compétences
- Accompagner votre responsable dans ses missions de manager
- Assurer un reporting d’activité à votre manager

Vous serez également amené à:

- Réceptionner et expédier les colis SAV avec votre équipe
- Aider le client au téléphone ou en visio pour la réinstallation (après formation évidemment)
- Réaliser des réceptions et la gestion du turnover des stocks des produits nécessaires pour les réparations
- Organiser, Planifier et Réaliser les inventaires périodiques et annuels
- Assurer un échange constant avec les clients concernant la qualité et les délais de livraison
- Préparer et effectuer les prises de poste et relayer notamment les communications RH ou direction auprès de votre équipe
- Participer à l’amélioration continue de votre activité

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
- Aider le client au téléphone ou en visio pour la réinstallation (après formation évidemment)
- Aider le client au téléphone ou en visio pour la réinstallation (après formation évidemment)

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que Chef d’équipe dans un environnement similaire.

Vous faites preuve de leadership, êtes reconnu pour vos qualités managériales, d'organisation et savez faire avancer efficacement vos équipes. Vous connaissez également les principales règles de gestion RH et protocoles de sécurité.

Vous êtes réactif et savez réagir efficacement face à des dysfonctionnements ou situations difficiles.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, révélez-vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Titulaire du Permis B ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion d'équipe: 3 ans (Optionnel)