Assistant Commercial Back-office

Prise de poste non définie BAC +3/+4 Paris

Nombre de postes non défini CDI À négocier

**Description du poste et des missions**:
**Assistant Commercial Back-Office - ADV F/H**

**A propos de Zentiva**

**Avec une équipe engagée de plus de 4 700 collaborateurs, un large réseau de fabrication et nos sites principaux à Prague, à Bucarest et à Ankleshwar, Zentiva souhaite être le leader des médicaments génériques et des produits en vente libre en Europe afin de mieux répondre aux besoins de santé quotidiens de nos patients. À Zentiva, nous aspirons à ce que l'accès aux soins soit un droit, et non un privilège. Aujourd'hui, plus que jamais, la population a besoin d'un accès à des médicaments de qualité à prix abordables. Nous travaillons en partenariat avec des médecins, des pharmaciens, des grossistes, des régulateurs et des gouvernements afin de fournir les solutions quotidiennes dont nous dépendons tous.**

**Missions**

**L'assi**stant Commercial, **rattaché au Responsable du Service Clients, est le contact privilégié de nos clients.**

**Il est garant de la satisfaction des clients (internes/externes) et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.**

**Il exercera principalement ses fonctions au sein du Pôle Clients DROM COM**_ -Département et Régions d'outre-Mer et Collectivité d'outre-Mer_** **:de la passation de commande jusqu'à la livraison (vente directe aux pharmacies, dépositaires, grossistes, hôpitaux, centrales d'achat), en coordination avec les sites de distribution et en s'assurant de la bonne exécution du processus « Order to Serve ».**

**Activités principales**:
**1 / Gestion des commandes dans le processus « Order to Serve »**
- **Assurer la bonne intégration des commandes et leurs transmissions au centre de distribution et aux 3 dépositaires finaux**:

- **Traiter les éventuels messages d'erreur d'intégration (SAP- IDOC)**:

- **Suivre la préparation des commandes, leurs expéditions et leurs livraisons, en coordination avec le prestataire logistique et les services supports**:

- **Gérer la relation avec les transitaires (réservation de vols / contrôle des documents douaniers - incoterms)**:

- **Assurer la conformité des SLA négociés avec les clients**
- **Gérer les exceptions et cas particuliers : priorisations, reliquats, commandes différées, blocages divers, switch de codes produits, seuils de commandes, contingentements;**:

- **Alerter en cas de dysfonctionnement constaté et mener les actions correctives**

**2/ Planification et suivi de l'activité du prestataire logistique et des dépositaires**
- **Suivre au quotidien les volumes à expédier et communiquer aux différentes parties prenantes (informatifs ou correctifs)**:

- **Piloter le suivi du réapprovisionnement des plateformes dépositaires dans les DROM**:

- **Identifier les retards d'expédition, communiquer et mettre en œuvre les actions correctives**:

- **Suivre les lancements de produits auprès des dépositaires et des clients finaux**:

- **Gérer la facturation mensuelles relatives aux dépositaires, en solutionnant les éventuels messages d'erreurs dans les interfaces, et en pilotant l'ensemble en étroite collaboration avec les services Supply Chain et/ou Master-data**:

- **Suivre la relation « dépositaires » (Logistic Service Providers) selon les spécificités contrats.**

**3/ Gestion des réclamations et litiges**:

- **Enregistrer, traiter et résoudre les litiges et réclamations, avec les fonctions supports concernées (Vente, Distribution, Finance, qualité, Call Center) et en respectant les délais de traitement définis**:

- **Gérer et suivre les demandes de retours physique et autorisations de destruction selon les procédures en vigueur**

**En fonction de son profil, un rôle transverse peut être confié au coordinateur Service Clients, sur l'ensemble des canaux de distribution.**

**Profil**

**Formation Bac + 3 avec expérience significative en Supply Chain et/ou Service Clients**

**Connaissance Export souhaitée et connaissance des flux de distribution appréciée**

**Maîtrise du pack office et ERP SAP (SD/ BW)**

**Capacité d'organisation, et de gestion simultanée de plusieurs sources d'informations et outils**

**Autonomie, réactivité et polyvalence**

**Sens relationnel orienté client et aptitude à travailler en équipe/ en transverse