Agent(E) de Réservation

**L'entreprise**
Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.

Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.

En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

**Description du poste**
**Sheraton Nice**
- ️ **Vous avez le talent pour transformer un simple appel en une réservation confirmée ?** Vous savez anticiper les attentes des clients et leur offrir une expérience dès le premier contact ?

Rejoignez l’équipe Réservations du Sheraton Nice et devenez le maestro des réservations

Vos missions:
**Gestion des Réservations**
- Conseiller les clients sur les différentes offres et prestations de l’hôtel.
- Saisir, modifier et gérer les réservations sur les outils Marriott (Opera).
- Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
- Maintenir une base de données clients précise et à jour.
- Suivre les demandes spécifiques (groupes, VIP, événements spéciaux) et s’assurer de leur bon traitement.

**Upselling & Fidélisation**
- Saisir chaque opportunité pour proposer des services additionnels (petit-déjeuner, spa, surclassement ).
- Encourager l’adhésion au programme de fidélité Marriott Bonvoy.
- Contribuer à l’optimisation des revenus grâce à des techniques de vente adaptées.

**Qualité & Satisfaction Client**
- Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes clients.
- Traiter les demandes particulières et garantir une expérience personnalisée.
- Participer à l’analyse des commentaires clients pour améliorer en continu le service.

**Profil recherché**
Votre profil:
**Une voix qui inspire confiance** vous savez créer du lien et rassurer dès le premier échange.
**Un excellent relationnel** vous aimez conseiller et accompagner chaque client dans son choix.
**Un sens commercial aiguisé** vous repérez les opportunités d’upselling et de fidélisation en un clin d’œil.
**Un esprit analytique** vous jonglez entre tarifs, disponibilités et stratégies de vente avec fluidité.
**Un sens de l’organisation infaillible** chaque demande est traitée avec rigueur et efficacité.
**Une maîtrise de l’anglais indispensable** nos clients viennent du monde entier, et vous êtes à l’aise pour échanger avec eux

Ce que nous vous offrons:
Une immersion dans l’univers passionnant de l’hôtellerie haut de gamme.
Une formation complète avec un encadrement bienveillant.
Une opportunité de découvrir les standards du groupe Marriott.
Un environnement dynamique où chaque journée est différente.